Teslim Alınmayan Siparişten Haksız 10.000 TL Kesinti Ve İade Sorunu

19 Kasım 2025 tarihinde Teknosa.com üzerinden 2342185568 numaralı sipariş ile Dyson v12 Slim Detect kablosuz süpürgeyi, kampanya dahilinde v12 ayaklı ünite ve v12 Submarine başlığı hediyesiyle mağazadan teslim seçeneğini işaretleyerek 9 taksit, 29.999 TL ödeme ile satın aldım. Siparişten yaklaşık 1 saat sonra ürünün teslimata hazır olduğuna dair mesaj aldım ve Ankara Optimum AVM Teknosa mağazasına gittim. Mağazada yaklaşık 40 dakika beklememe rağmen sistem sorunu gerekçesiyle ürün teslim edilmedi. Mağaza çalışanları, aynı ürünü stoktan tekrar satın alabileceğimi, internet siparişini ise daha sonra benim iptal etmem gerektiğini belirtti. İptali mağaza tarafından yapmalarını talep ettim ancak mümkün olmadığı söylendi. Kampanyadan faydalanabilmek ve tekrar yol gitmemek adına ürünü bu kez eşim adına mağazadan fiziksel olarak satın aldık ve teslim aldık.
Aynı gün Teknosa mobil uygulamasından internet siparişimi iptal etmek istedim ancak iptal seçeneği görünmüyordu. 20 Kasım’da da iptal seçeneği çıkmayınca hem telefonla hem uygulama üzerinden teknik destek birimine ulaştım. Siparişin hiç teslim alınmadığını belirterek iptal talebi oluşturdum ve 1–5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Günler boyunca her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve yalnızca “talep devam ediyor” yanıtını aldım. Somut bir çözüm sunulmadı.
Teknosa.com sitesinde mağazadan teslim seçilen siparişlerin 4 gün içinde teslim alınmaması durumunda siparişin otomatik iptal edileceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen hiç teslim almadığım siparişin iptal süreci tarafıma kolaylaştırılmamış, aksine mağdur edilmiştim. Hesabıma yalnızca 19.000 TL iade yapılmış, teslim almadığım ürünler için yaklaşık 10.000 TL kesinti uygulanmıştır.
Söz konusu siparişi hiç teslim almamış olmama, mağazadan eşim adına ürünü ayrıca satın almış olmama ve ödemeyi kredi kartına 9 taksit olarak yapmış olmama rağmen bu kesinti son derece haksızdır. Teslim almadığım ve iptalini defalarca talep ettiğim 2342185568 numaralı siparişe ilişkin kesilen yaklaşık 10.000 TL’nin tamamının herhangi bir ek işlem gerektirmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.