Tekrarlanan Servis Arızaları Ve Yetkisiz Sıfırlama Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 2,5 yıl önce Teknosa’dan Lenovo Ideapad Gaming model bir cihaz satın aldım ve ek garanti yaptırdım. Satın alma sırasında, pil performansı yetersiz gelmesi halinde ek garanti kapsamında pil değişimi yapılabileceği özellikle belirtilmiştir. Cihazın 2 yıllık üretici garantisi Temmuz ayında sona ermiştir.

Cihazı ilk kez Ağustos ayında ek garanti kapsamında pil değişimi talebiyle servise gönderdim. Servisten dönen cihaz bu kez hiç açılmıyor ve ekran arızası veriyordu. İlk teslimatı ben alamadığım ve cihaz kullanılmadığı için bu durum fark edilemedi. Yaklaşık bir ay sonra cihazı elime aldığımda arızayı tespit ederek ikinci kez, bu defa ekran arızası nedeniyle servise gönderdim. Sorunun ekranla ilgili olduğunu hem sözlü hem yazılı olarak açıkça belirtmeme rağmen, herhangi bir teknik gerekçe tarafıma sunulmadan tekrar pil değişimi yapılmış, ekran problemi giderilmemiştir.

Daha sonra yetkili servis tarafından aranarak, cihazın kontrol edilmesi gerektiği belirtilmiş ve yeniden servise göndermem istenmiştir. Bu talep üzerine cihazı üçüncü kez servise gönderdim. İş yoğunluğum nedeniyle cihazı detaylı kontrol edemeden kargoya vermek zorunda kaldım. Yetkili servis danışmanı, cihazda sorun olmadığını, istersem yalnızca sıfırlama yapabileceğini alaycı bir üslupla iletti. Cihazda sorun olmadığı söylendiği için sıfırlamayı kabul etmedim.

Cihaz geri geldikten yalnızca 3 gün sonra, şarjı olmasına rağmen çalışırken ekran aniden kapandı ve cihaz bir daha açılmadı. Bu duruma ait videolu kaydım mevcuttur. Bunun üzerine cihazı dördüncü kez servise gönderdim. Acil bir projede bu cihaza ihtiyaç duymama rağmen, yine aynı yetkili tarafından cihazda sorun olmadığı söylendi. Sorunu gösteren videoyu iletmeme rağmen cihaza hiçbir işlem yapılmadan çıkış verildiği tarafıma bildirildi.

Cihaz elime ulaştığında, işlemsiz çıkış yapılması gerekirken bilgim ve onayım olmadan sıfırlandığını ve ücretini ödeyerek satın aldığım tüm uygulamaların silindiğini gördüm. Ayrıca önceki servis gönderimlerinde, cihaza işlem yapıldığında kargo içinden çıkan servis işlem/onarım belgesi bu son gönderimde tarafıma iletilmemiştir.

Yaklaşık 4 aydır aynı cihaz için defalarca servis sürecine maruz kalmam, ciddi zaman kaybı yaşamam ve işlerimin aksamasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. İlk gönderdiğimde sorunsuz olan cihazın bu süreçte bozuk şekilde geri gelmesi ve tekrarlayan arızalar dikkate alındığında, cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını talep ediyorum.