Teknosa'nın Yasal Süreyi Aşan Onarım Süreci Ve Yeni Telefon Vermemesi

Metin · 2025-06-23T15:35:05+03:00

Teknosa'dan 9 Mart 2025 tarihinde aldığım Realme 12 Pro 256 GB telefonum 22 Mayıs Tarihinde Kendi kendine sürekli açılıp kapanması nedeniyle Teknosa mağazasına servis garantisi ile verdim. 22 Mayıs'dan nu güne 3 defa parça bekleniyor, parça geldi ve onarımda olarak mesaj geldi. Şuanda da tekrar parça bekleniyor. Statüsündedir mesajı geldi. Resmi olarak onarım için 20 iş günü olması gereken süreyi aşıp, 24. İş günü olmasına rağmen kanuna uymayarak yeni telefon verme konusunda KVK ya soracağını söylüyorlar. 24. İş gününde olan bir onarım için ne soracaklarını soruyorum bekleyin diyorlar. Teknosa' yı kanuna uymaya çağırıyorum. Servis süreci bitmiş bir onarım için kanunun yerine getirilmesini bekliyorum. Teknosa bunu yaparsa artık ne niyeyim.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Metin

Çözüm bulunamadı. Hala ayıplı ürün konusunda bir şey yapmıyorsunuz.

Metin

Telefonların onarım için yasal süresi 20 iş günü olmasına rağmen, Realme telefonlar için ayrı bir durum uygulandığını, süresi geçse de KVK nın görüşünü almadan, yenisiyle değiştirme veya ücret iadesi yapılmadığını söylediler. Realme nin onarımları için yasalara uyulmuyor. Realme telefon alırken dikkat edin.

Metin

Hala sorun devam ediyor.

Metin

Sorun hala devam ediyor.

Metin

Bugün 17 Temmuz 2025. Hala sorun devam ediyor, 3 defa ana kartın değiştiği, bir defa da ekranın değiştiği, söylenilen telefon için bugün müşteriye teslim edildi yazısı Teknosa Mobil uygulamasında belirdi. Ben böyle bir teslimat almadım. İçi boş büyükçe bir kutu, kargo aracılığıyla kapıma getirildi, kargoyu almayarak geri iade ettim. Teknosa'dan bunu hiç beklemezdim, ayıplı telefondan kurtulmak için yaptıklarına bakılırsa, böyle bir firmanın düştüğü duruma çok üzüldüm.

Metin

Teknosa kargoyu aldığıma dair bilgiyi düzelterek, kargo Teknosa'ya geri iade edildi şekliyle düzeltme yaptı. Sorun devam ediyor.

Metin

Bugün 25 Temmuz 2025. Teknosa 20 iş günü içinde kanunen onarımdan gelmeyen telefonun yerine yenisini vermek veya ücretini iade etmesi gerekirken, bunun yerine servisten gelen telefon yasal süreçte olmasına rağmen Teknosa deposuna gönderildi. Kanunen verilmeyen sürücü ehliyeti geri almak gibi. Önce kanuna uyup yapılması gerekenleri yapmadıkları halde, bir sonraki aşamaya geçiyorlar. Bakalım daha neler göreceğim.

Metin

1Ağustos 2025 sorun devam ediyor.