Teknosa'nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve Mağduriyet Yaşatması

06.07.2024 tarihinde Mersin Forum Teknosa şubesinden Asus tuf Gaming a15 model bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8–9 ay sonra cihaz kendiliğinden kapanmaya ve tamamen açılmamaya başladı. Garanti kapsamında olduğu için ürünü 10.06.2025 tarihinde Teknosa’ya teslim ettim ve servise gönderildi. Cihaz geri geldiğinde teslim almadan önce kontrol edilmesini istedim. İlk gönderdiğimde cihaz şarj alıyor ancak açılmıyordu, servisten döndüğünde ise ne açılıyor ne de şarj alıyordu, yani cihaz ilk halinden de kötü durumdaydı. Bunun üzerine ürün tekrar servise gönderildi.

İkinci servis sürecinde bana 31.000 TL ana kart ücreti çıkarıldı ve cihazın “açılmış olduğu, bu nedenle garanti dışı kaldığı” belirtildi. Ancak ben cihazı hiçbir şekilde açmadım. İlk servis sürecinde cihazı “tamir oldu” diyerek tarafıma geri gönderen servisin cihazı açtığı çok açıktır. Dolayısıyla garanti dışı kalmasına neden olan kişi ben değil, Teknosa’nın yönlendirdiği servistir.

Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 23.10.2025 tarihinde lehime karar çıktı. Kararda ürünün ücretsiz olarak ayıpsız bir misli ile değiştirilmesine hükmedildi. Buna rağmen Teknosa şubesi, aradaki kur farkını gerekçe göstererek bu kararı uygulayamayacaklarını söylemektedir. Üstelik 15 günlük yasal itiraz süresi içinde hiçbir itirazda bulunmamalarına rağmen, Hakem Heyeti kararını keyfi bir şekilde reddediyorlar.

Şubedeki çalışana genel merkezi arayıp arayamayacağımı sorduğumda “Aramayın, direkt icraya verin” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Buna rağmen genel merkezi aradığımda, hukuk birimi ile görüştüğümde kararın uygulanması gerektiği ve şubeye bu yönde bildirim yapıldığı tarafıma iletildi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı, her seferinde “Bu çarşamba, bu cuma, pazartesi…” denilerek oyalandım.

Teknosa tarafından mağdur edildiğimi, Tüketici Hakem Heyeti kararının açık olmasına rağmen uygulanmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin ürünün ücretsiz olarak ayıpsız misli ile değişimine ilişkin kararının derhal eksiksiz uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.