Teknosa Mersin Forum Mağazasında Şarj Sorunu Ve Kaba Personel Davranışı

Mersin Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Lenovo TAB 11 model iki adet tablet satın aldım. İki tableti de yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra her ikisinde de aynı sorun ortaya çıktı; tabletler çok yavaş şarj alıyor ve şarjları çok kısa sürede bitiyordu. Cihazlarda hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen bu problemi yaşadım.

İki tableti de 12.02.2026 tarihinde arızadan dolayı Mersin Forum Teknosa mağazasına teslim ettim. Tabletlerden biri 21.02.2026 tarihinde “arızası giderildi” denilerek bana teslim edildi ancak cihazı aldığımda sorunun hiç giderilmediğini gördüm. Yapılan işlemlerle ilgili belge istediğimde ise bana herhangi bir evrak veremeyeceklerini, ellerinde evrak olmadığını söylediler. Diğer tablet ise yaklaşık 23 gündür hâlâ serviste ve tarafıma teslim edilmedi.

Servis sürecinde tabletlerden biri için yaklaşık 3.500 TL civarında bir servis ücreti talep edildi. Şarj soket girişinin değişmesi gerektiğini, bu ödeme yapılmadığı takdirde onarım yapmayacaklarını söylediler. Ben bu ücreti kabul etmedim, sadece geç şarj olup erken bitmesi ile ilgili sorunun garanti kapsamında çözülmesini istedim ancak 3.500 TL’yi ödemediğim sürece işlem yapmayacaklarını belirttiler ve ben de cihazımı geri istedim.

Tüm bunların yanında Mersin Forum Teknosa mağazasında çalışan personelin müşteriye karşı oldukça kaba bir tavrı var. Yaklaşık 5 gündür mağazayı telefonla arıyorum, hiçbir şekilde telefona cevap vermiyorlar. Bu durumu daha önce Teknosa genel merkez müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen ne mağazanın iletişim sorunu ne de yaşadığım servis süreci ile ilgili hiçbir geri dönüş ve iyileştirme yapılmadı.

Teknosa gibi kurumsal ve büyük bir markadan böyle bir hizmet kalitesi ve ilgisizlik beklemezdim. Yaşadığım tüm bu süreçten dolayı Teknosa’dan tamamen soğudum ve kendi adıma bu mağazadan bir daha alışveriş yapmamaya karar verdim.