Elazığ Teknosa Bayisinin Garanti Sürecinde Yanıltıcı Servis İddiası

Elazığ Elysium AVM Teknosa bayisi aracılığıyla aldığım Preo PM500W marka hoparlörüm, işletmemde kullandığım ve hâlen garanti kapsamında olan bir üründür. Ürün arızalandığı için bu bayiye teslim ederek servise gönderilmesini talep ettim. 24.02.2024 tarihinde 3.200 TL ödeyerek aldığım bu hoparlör için 21 iş günü dolmasına rağmen süreçle ilgili bilgi almak üzere şubeyi defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve ürün bana yaklaşık bir ay sonra teslim edildi. Adaptörünün değiştirildiği söylendi fakat buna dair hiçbir servis fişi veya evrak verilmedi; evrakların “servisten gelmediği” ifade edildi.

Ürün mağazada denendiğinde şarj almadığı halde “eve götürüp deneyin” denilerek tarafıma teslim edildi. Evde de çalışmayınca ürünü başka bir şehirdeki başka bir Teknosa şubesine götürdüm. Oradaki yetkililer oldukça ilgili davrandı ve ürünü yeniden servise gönderdiler. 04.02.2026 tarihinde servis tarafından arandığımda, hoparlörümün daha önce hiç servise gönderilmediği, ilk defa servis kaydı açıldığı, yanlış adaptör takılması nedeniyle anakartının yandığı ve tamir için 1.700 TL ücret talep edildiği söylendi.

Bu durum, Elazığ Elysium AVM Teknosa bayisinin ürünü ilk aşamada servise hiç göndermediğini, buna rağmen gönderilmiş gibi yanlış beyanda bulunduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Aynı bayiyi defalarca aradıktan sonra beşinci arayışımda durumu tekrar izah ettiğimde, ürünü garantiye yolladıklarına dair bir teknik servis numarası paylaştılar. Verilen 0216 575 18 65 numaralı servisi arayıp ürünümün takip numarasını ilettiğimde, bu model ürünlere hiç bakmadıklarını ve ürünümün teknik servise asla gönderilmediğini bizzat teyit ettim.

Tüm bu süreçte hem garanti sürecim boşa gitmiş, hem de işletmem maddi ve manevi olarak zarara uğramıştır. Ürünüm şu an başka bir serviste, istenilen ücreti ödemem halinde yapılacaktır. İlk bayinin sorumsuzluğu ve yanlış beyanları nedeniyle bu bedeli ödemek istemiyorum. Konunun Teknosa merkez tarafından detaylı biçimde incelenmesini, Elazığ Elysium AVM Teknosa bayisinin davranışı hakkında gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, başka tüketicilerin de aynı bayiden alışveriş yaparken benzer şekilde mağdur olmaması için bu şikâyeti paylaşıyorum.