to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Etmesi Ve Yetersiz Çek Teklifi
Teknosa’dan yaklaşık 2,5 yıl önce Roborock s7 Sonic Mopping model robot süpürge satın aldım. Ürün arızalandı ve uzatılmış garanti kapsamında süreç başlatıldı; ancak ürün tarafıma hasarlı şekilde gönderildi ve bu süreçte garantiyle ilgili de sıkıntılar yaşadım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Tüketici Hakem Heyeti, lehime olacak şekilde fatura tutarım belirtilerek ayıpsız misli ile değişim kararı verdi. Ancak 1 Nisan tarihinde Teknosa mağazasında müdür ile yaptığım görüşmede, ürünün ellerinde olmadığını, sadece eski fatura bedeli üzerinden çek verebileceklerini ve bu çeki de yine Teknosa’dan alışverişte kullanmam gerektiğini söylediler. Ürünü aldığım dönemle bugün arasındaki ciddi fiyat farkı nedeniyle teklif ettikleri bedel, aynı ayarda bir robot süpürgeyi almaya kesinlikle yetmiyor.
Ben Tüketici Hakem Heyeti’nin ayıpsız misli ile değişim kararına uygun şekilde, aynı ürünün güncel bedelinin karşılanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Eski fatura bedeliyle sınırlı kalınması, verilen kararın ruhuna ve fiili piyasa koşullarına uygun olmadığı için, Teknosa’dan bu karara uyan, hakkaniyetli ve mağduriyetimi tam olarak giderecek bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa'dan gün içerisinde cevap geldi fakat çözüm olmadı. S7 model robotu satın almaya gittiğimizde orada ilgilenen satıcı bize q7 max model robot süpürgeyi önerdi ısrarla, modelin mop kaldırma özelliğinin olup olmadığını sorduğumuzda var olduğunu belirtti, bizde ona güvenerek aldık. Eve geldiğimizde mopun halı üzerinde kaldırma özelliği yoktu. Aradık özür dilediler s7 alabilmemiz için yardımcı olacaklarını söylediler o sıra tabi fiyatı arttı ve biz o zaman onların yüzünden daha yüksek fiyata aldık. Hatta çalışan kendi hatası olduğu için indirim hakkını kullandı ama maalesef ilk gittiğimiz fiyata alamadık. Biz peşin para ile aldık sistemde satış çek görünüyor diyor şimdi Teknosa. Ben yasal olarak haklarımı arayacağım, icra yolu ile ticari komiteye başvuru yapıp güncel bedelini isteyeceğim. Bu süreçte bizi yıprattı Teknosa. Bu kadar bizi uğraştırmamalıydı bize binbir kelimelerle yaptırılan sigortaya 2 buçuk sene evvel 5 bin tl verdik şimdi fatura bedeli deniliyor eee nerede sigorta bedeli madem.
