to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'nın 'Ömürlük Kırılmaz Cam' Kampanyasında Sürekli Stok Sorunu Ve Personel Davranışı
Teknosa Maltepe Park şubesinden 2022 yılında iPhone 11 telefonum için 'ömürlük kırılmaz cam' kampanyasından yararlanarak ekran koruyucu taktırdım. Bu kampanyanın ücretsiz ve ömür boyu değişim şeklinde olduğu, fatura üzerinde de 'ömürlük' ibaresiyle belirtilmişti.
Uzun süredir her mağazaya gidişimde, iPhone 11 için kampanya kapsamında ekran kalmadığı söyleniyor. En son 05.12.2025 tarihinde tekrar gittiğimde, ilgili bölümden sorumlu kadın çalışan, önce faturayı çıkartmamı söyleyip beni kasaya yönlendirdi. Elimde iPhone 11 olduğunu gördüğü ve daha önce telefonumu sorup bildiği halde, fatura ile geri döndüğümde bu model için ürün kalmadığını söyleyerek benimle ilgilenmedi. Bu durum en az 10 kez tekrarlanmasına rağmen her seferinde 'yok' denilerek geçiştirildim.
Hem kampanya kapsamındaki hakkımın kullandırılmaması hem de çalışan tavrı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve iPhone 11 için ömürlük kırılmaz cam kampanyasından doğan hakkımın eksiksiz şekilde yerine getirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa Hilltown AVM Maltepe Park mağazasından iPhone 11 cihazım için “ömürlük ekran değişimi” kampanyasına ücret ödeyerek dahil oldum. Ancak yaklaşık 4–5 aydır bu kampanyadan yararlanmak istediğimde, her seferinde “elimizde yok” denilerek işlem yapılmıyor ve mağdur ediliyorum. Ücretini ödediğim bu hizmet, bana fiilen sunulmuyor.
Elimde, bu ömürlük ekran değişimi kampanyasına ilişkin faturam ve kanıtlayıcı belgelerim de mevcut olmasına rağmen, ekran değişimi talebim sürekli erteleniyor ve herhangi bir net tarih ya da çözüm sunulmuyor. Ücretini ödeyip alamadığım bir hizmet nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de hak kaybına uğruyorum.
Daha önce Maltepe Park mağazasında yaşadığım benzer sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden yazmış, bunun üzerine tarafıma Hilltown mağazasına yönlendirme yapılmıştı. 27.12.2025 tarihinde bu yönlendirme üzerine Hilltown mağazasına gittiğimde ise bu kez “elimizde ürün yok” ya da “var ama takamayız” şeklinde çelişkili ifadelerle karşılaştım. Şikayetvar üzerinden dönen ekibin gösterdiği ilgi ve çabayı, mağaza çalışanlarında maalesef göremiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma ek tazminat ödenmesini veya cihazımın son model bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki belgelerle birlikte Teknosa hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Müşteri hizmetleri birimimiz tarafından aranmış olup, kayıtlı cep telefonu numaranızdan sizlere ulaşılamamıştır. iletişim kanallarımızdan bizlere ulaştığınız takdirde sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Matbet Müşteri Hizmetleri
