Teknosa'nın Ömür Boyu Ekran Koruma Garantisi Sözünü Yerine Getirmemesi

İbrahim · 2025-12-06T15:24:48+03:00

İzmir Forum Bornova AVM Teknosa mağazasından Samsung S22 cep telefonu satın aldım. Telefonla birlikte bana 1.4011.5002 kodlu, Sarimpeks marka 'ömür boyu ekran koruma değişim garantisi' de peşin para ile satıldı. Bu garanti kapsamında ekran koruma camımın değiştirilmesi için tekrar mağazaya gittiğimde, S22 modeli için koruma camının ellerinde olmadığını, İzmir’deki diğer Teknosa mağazalarına bakmam gerektiğini söylediler. İzmir’deki tüm Teknosa mağazalarına bakmama rağmen hiçbirinde Samsung S22 için uygun koruma camı bulunamadı ve aldığım mağazanın yardımcı olacağı söylendi. Forum Bornova mağazasına tekrar gittiğimde sipariş vereceklerini, ürün gelince beni arayacaklarını belirttiler. İletişim bilgilerim son derece ilgisiz bir şekilde bir not kağıdına yazıldı. Tahmin ettiğim üzere yaklaşık bir ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, özür dileyip çözeceklerini söylediler ve 22771210 numaralı kayıt oluşturulduğu, 1–5 gün içinde çözüleceği mesaj olarak geldi. Ancak aradan yaklaşık 3 aylık bir süreç geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun halen devam ediyor. Kısacası Teknosa, peşin para ile bana bir ömür boyu ekran koruma garantisi satmış olmasına rağmen bu garanti kapsamındaki yükümlülüğünü yerine getirmiyor. Teknosa’dan, ömür boyu garanti kapsamında olan Samsung S22 ekran koruma camımın acilen temin edilip takılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ileride yaşayacağım yeni koruma camı değişimlerinde de aynı süreci ve bu yaşadığım sıkıntıyı tekrar yaşamamak için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

İbrahim

Tetanosa müşteri hizmetleri aradı ve s22 cam filmini ilgili mağazaya yönlendireceklerini söyledi bu Teknosa'nın bunu bana söylediği görüşme ve geçen 3. Ay halen ürün yok halen çözüm yok.

İbrahim

8.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisi artık ben ilgileniyorum merak etmeyin ürün tedarik sürecinde dedikten sonra 3 gün daha geçti ama ne hikmetse halen parası ödenen hizmet ile ilgili bir sonuç yok. Ömür boyu garanti olarak satılan bu yan ürün iki yıl sonunda bulamıyor ve gönderilemiyorsa yarın bir kere daha ihtiyaç doğduğunda nasıl sağlayabilecekler merak ediyorum, Artık teknoloji marketlerinin ürün alındığında sattıkları kasko, attı garanti, ek ürün gibi yan satışlarına asla inanmam ve bu yan ürünleri almak isteyenlere de yaşanan bu sıkıntıyı anlatırım. Şu an için ürünü beklemeye devam ediyorum umarım haber gelir, diğer tüketicileri buradan bilgilendiriyor olacağım Teknosa'nın bu yan ürünler ile ilgili süreçlerini.

İbrahim

Teknosa ek garanti için aldığı peşin ücretin karşılığını yerine getirmiyor, Defalarca konuşmamıza rağmen peşin olarak sattıkları koruma camı değişikliğini yapmıyor, Buradan baktığımda benim gibi yüzlerce mağdurun olduğunu gördüm bu artık hizmetin yerine getirilmemesi değil tüketiciyi yanıltmak olarak geçiyor, konu ile ilgili Ticaret Bakanlığına işlem başlatması için bildirimde bulunuyorum ayrıca Savcılığa suç duyurusunda bulunacağım, herkes konunun ufak olduğunu düşünüp es geçmiş ancak bizden sonraki tüketicilerin aynı sıkıntıları yaşamamaları için olayın yargıya intikal etmesi gerektiği açıktır. Şikayetvar ekibine teşekkür ederim ama onlarda aracı ve bir yere kadar tüketici ile satıcıyı bir araya getirebiliyor, satıcı sözünü tutmadığında buradan da yapılacak bir şey olmuyor birinin çıkıp kral çıplak demesi gerekiyor. Teknosa'dan ürün alırken ek satılan hizmetleri alırken iki kere düşünmek gerek.