Teknosa’nın Mahkeme Kararına Uymaması Ve İPhone Değişiminde Süreçteki Oyalama

Mersin Tarsus Tarsu AVM Teknosa mağazasından 2024 yılında satın aldığım iPhone 14 Pro 128 GB telefonum bir süre sonra arızalandı. Cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim ancak tarafıma kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvuru benim lehime sonuçlandı. Teknosa’nın itirazı sonrası görülen mahkeme sürecinde de yine benim lehime karar verildi ve karar kesinleşti.

Kesinleşmiş mahkeme kararına göre ürünün misli ile değişimine hükmedilmiş olmasına rağmen, 25 Ekim 2025 tarihinden bu yana Teknosa’dan hiçbir somut dönüş alamıyorum. Mağaza, müşteri hizmetleri ve hukuk departmanı ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde yalnızca “hukuk departmanından dönüş beklendiği” söyleniyor ve yaklaşık iki aydır mahkeme kararına rağmen süreç sürüncemede bırakılıyor.

Kesinleşmiş mahkeme kararına uymayan ve müşteriyi sürekli oyalayan Teknosa’nın bu tutumundan şikayetçiyim. Mahkeme kararında belirtildiği şekilde iPhone 14 Pro cihazımın misli ile değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde maddi ve manevi tazminat davası açmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.