Teknosa’nın İade Reddi Ve Ödeme İhmali

Samsung Galaxy Watch 7 akıllı saati Aralık 2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü alırken tüm telefonlara uyumlu olduğu özellikle belirtilerek satış yapıldı. Ancak Samsung olmayan telefonumla eşleştirmeye çalıştığımda saatin uyumlu olmadığını gördüm ve kısa süre içinde ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüm. Buna rağmen, kutu açılmış bahanesiyle iade talebim reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bilirkişi incelemesi sonucunda haklı olduğum tespit edilerek, Teknosa’nın ürünün fatura bedelini tarafıma ödemesine karar verildi. Daha sonra Teknosa, bu karara 3. Tüketici Mahkemesi nezdinde itiraz etti ancak mahkeme de itirazı kabul etmeyip yine benim haklı olduğuma karar verdi ve Teknosa’nın ürün bedelini bana ödemesi sonucunu verdi.

Karar sonrası Teknosa’ya başvurduğumda, bana “Sizi davet edeceğiz, sonrasında IBAN’ınıza ödeme yapılacak” denildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne herhangi bir davet aldım ne de tarafıma ödeme yapıldı. Mahkeme ve Hakem Heyeti kararlarına rağmen sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması, hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin devam etmesine yol açmaktadır.

Yaşanan bu süreçte, Hakem Heyeti ve mahkeme kararlarının gereğinin derhal yerine getirilerek, Galaxy Watch 7 için ödediğim fatura bedelinin eksiksiz şekilde IBAN hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.