Teknosa’nın Değişim Talebini Reddetmesi Ve Sadece İade Teklifi

Hepsiburada.com üzerinden, satıcı mağaza Teknosa olacak şekilde Dreame l40 Ultra ae Robot Süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 15 gün sonra cihaz bozuldu ve yetkili marka servisinin incelemesi sonucunda ürün için değişim kararı verildi.

Marka, ürün değişimini onaylamış olmasına rağmen Teknosa, ısrarla sadece para iadesi süreci başlattı ve yeni ürün gönderimi talebimi işleme almadı. Gerekçe olarak da ürünün teknosa.com üzerinden değil, Hepsiburada üzerinden alınmış olmasını öne sürdüler. Ancak faturayı kesen firma Teknosa olup, mesafeli satış sözleşmesine ve ilgili tüketici mevzuatına uymakla yükümlüdürler.

Ürün bu süre zarfında ciddi oranda zamlandığı için, enflasyon karşısında değer kaybetmiş olan tutarı iade ederek konuyu kapatmak istiyorlar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmam fiilen engellenmiştir. Teknosa, kanunlardan üstün değildir ve tüketicinin değişim hakkını yok sayamaz.

Yaşadığım bu süreç yaklaşık 3 aydır devam ediyor ve hem Teknosa hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin tamamında olumsuz geri dönüş aldım. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yaptım ve sürecim yasal yollardan devam etmektedir.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, tüm bu süreçlere rağmen Teknosa’nın bu yanlışından dönerek tüketici kanunlarına uygun davranması ve talep ettiğim yeni ürün gönderimini bir an önce sağlamasıdır.