Teknosa'dan Ömür Boyu Garanti Kırılmaz Camın Temin Edilememesi

2023 yılında Teknosa’dan Apple iPhone 14 Pro Max telefonum için, ömür boyu garantili kırılmaz cam satın aldım. Satış sırasında bana, istediğim zaman ve istediğim Teknosa mağazasından değişim yapabileceğim, hatta iki günde bir bile değiştirebileceğim açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek, ayrıca ömür boyu garanti ücreti de ödedim.

Ancak 2023’ten bu yana defalarca kez mağazalara gitmeme rağmen bu sözler tutulmadı. İsfanbul Teknosa ve Vadi İstanbul Teknosa mağazalarına birçok kez başvurdum. Her seferinde “ürün yok, sipariş vereceğiz, sizi arayacağız” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ömür boyu garanti kapsamında sadece bir kez, o da tartışmalar sonucunda ve oldukça kalitesiz bir camla değişim yapılabildi.

En son 1 Ağustos’ta Vadi İstanbul mağazasına tekrar giderek durumu aktardım. Ardından Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. O akşam Teknosa’dan bir hanımefendi arayarak ürünü temin edip benimle iletişime geçeceklerini söyledi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve ürün hâlâ temin edilmedi. Kaçıncı kez şikayet yazdığımı, kaç kez mağazaya gittiğimi ve yine de sonuç alamadığımı artık sayamaz hale geldim.

Faturam 27.03.2023 tarihli olup vk32023000000180 numaralıdır. Ömür boyu garanti ücretini satın alma sırasında ödedim ve bu süreçte benden ek bir ücret talep edilmedi. Buna rağmen, verilen sözlerin tutulmaması, ürünün bir türlü temin edilmemesi ve müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt alamamam hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Tüm bu süreçlerin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını, ya kırılmaz cam ürünümün derhal ve sorunsuz şekilde temin edilip takılmasını ya da satın aldığım tarih itibarıyla ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.