Teknosa'dan Alınan Roborock S8 Pro Ultra'da Garanti Ve Servis Sorunları: Değişim Talebim Karşılanmadı

21.09.2024 tarihinde Teknosa'dan aldığım Roborock S8 Pro Ultra (piyasada kaliteli ürün diye adlandırılan ve pahalı ürünlerden biri) 4 defa arızalandı. Ürünü alırken Teknosa'nın kendi sitesinde daha uygun fiyatlıları var iken satış temsilcisi onların ithalatçı garantili olduğunu bu ürünün ise Roborock Türkiye garantili olduğunu söyledi. Bir defa servise gönderildi. Ürün henüz 1 yıllık bile değildi ve değişim talep ettim. Buna rağmen herhangi bir açıklama olmadan geri gönderildi ve değişim yapılmadı. Şimdi ise şarj istasyonu otomatik boşaltma sıkıştı hatasını almaya başladı. Konu ile ilgilensin diye Roborock Türkiye ile görüştüğümde ürünün ithalatçı garantili olduğunu ve servise göndermeniz halinde henüz bir yıllık olmayan üründen ücret alınacağı söylendi. Teknosa bize neden ithalatçı garantili ürün sattığını anlamak için Elazığ Teknosa mağazasını aradığımda ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Mağaza müdürü ile görüşebilirsiniz denildi sonra mağaza müdürü toplantıda size dönüş yapacak denildi fakat yapılmadı. Roborock Türkiye garantili ürünlerini temin edebilecek yerleri saydığında Teknosa mağazasını da saymaktadır. Satıcı da bize böyle bir bilgi verdiği için bu ürünü internette daha uygun fiyatlı olmasına rağmen tercih ettik. Aynı ürünü Teknosa'dan alan başka kullanıcı yorumlarını okuduğumda benim ilk teknik serviste yaşadığım gibi bir süreç yaşadıklarını ürünün gidip hiçbir şey yapılmadan geri geldiğini ve servis süresinin 21 iş günü adı altında yaklaşık 1,5 ayda geldiğini belirtmişler. Bende aynı sıkıntıları yaşadım ve hala yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne zaten başvuracağım, ürünün yeni bir ürünle Roborock Türkiye garantilisi ile değişimini talep ediyorum. Ve bu servis imkanının Roborock Türkiye'nin yaptığı gibi 1 hafta - 10 gün arasında olmasını istiyorum.