to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’dan Alınan Philips 8000 Serisi İlk Kullanımda Arızalı Çıktı!
Gelişme
Philips 8000 serisi otomatik kahve makinesini İstinyePark Teknosa mağazasından satın aldım. Cihazı 8 Mayıs akşamı aldım, kurduğumuz gün alt kısmından, su haznesi dışında bir yerden tezgaha su sızdırmaya başladı. İkinci gününde arıza yapan ürünü 10 Mayıs’ta Teknosa’ya geri götürdüm.
Teknosa, ürünü 24 saat içinde getirmediğimiz için doğrudan iade veya değişim yapamayacaklarını, ürünü servise göndereceklerini ve iade/değişim için ancak bu yolla işlem yapılabileceğini söyledi. Bu şartı kabul etmek zorunda kaldık ve cihazı teslim ettik. Bugün 26 Mayıs ve aradan 16 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ ne ürünüm var ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum; sistemde yalnızca “servis talebi alındı” ifadesi görünüyor.
Philips markasına güvenerek, üstelik ürün gamınızın en üst segment modellerinden birini tercih ettim. Buna rağmen ikinci gününde arıza yapan bir ürün için haftalardır çözüme ulaşamamak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Teknosa ve servis kanadı farklı bilgiler veriyor, net bir açıklama yapılmıyor ve mağdur olan taraf müşteri oluyor.
Ürünü kullanamıyor olmamın yanı sıra, ürünün akıbeti belli olmadığı için ödediğim bedel de içeride tutuluyor. Bu sebeple yeni bir cihaz da alamıyor, ihtiyacımı karşılayamıyorum. Haftalardır hem ürünsüz hem de paramı kullanamaz durumda bırakılmış olmam benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Mağaza müdürü bayram öncesi çözüm sözü vermiş olmasına rağmen hâlâ somut bir sonuç alınamamıştır.
Gelinen noktada artık Teknosa ile bu süreci sürdürmek istemiyorum. Ürünün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma bir an önce geri ödenmesini talep ediyorum. Sonrasında dilersem ürünü doğrudan Philips’ten veya farklı bir satış kanalından yeniden almayı kendim değerlendiririm; ancak haftalardır devam eden bu belirsizliğin ve mağduriyetimin artık sona ermesini istiyorum.
Philips’ten beklentim, bu süreçte doğrudan devreye girerek, yetkili satış kanalınız olan Teknosa nezdinde iade sürecinin hızlandırılmasına destek olması ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
10 Mayıs'ta Teknosa'dan satın aldığım Philips marka ürünü, arızalandığı için 2 gün sonra mağazaya teslim ettim. Bugün 26 Mayıs ve 16 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ "Servis Talebi Alındı" aşaması görünüyor. Süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece beklemem gerektiği söylendi. Ne ürünümü kullanabiliyorum ne de ne zaman sonuç alacağımı biliyorum. Asıl sorun ürünün arızalı çıkması değil, satış sonrası hizmet sürecinin yavaş ve belirsiz ilerlemesidir. Teknosa ve Philips'in müşterilerini bu kadar uzun süre bilgilendirmeden bekletmesi kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım ve süreci yasal yollarla takip ediyorum. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm bekliyorum. 16 gündür serviste olan ürünüm için net bir açıklama ve çözüm talep ediyorum.
