Teknosa'dan Alınan IPhone 15 Pro Max Cihazının Sürekli Arızası Ve Mahkeme Kararlarının Uygulanmaması

Ağustos 2024’te Kayseri Forum AVM Teknosa mağazasından 87.790 TL ödeyerek iPhone 15 Pro Max satın aldım. Cihazım daha bir aylıkken arama ve mesaj geldiği halde ekran tamamen simsiyah oluyor, hiçbir şekilde açılmıyor ve kullanılamaz hâle geliyordu. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim; "yazılım güncellemesi" denilerek geri gönderildi, ancak sorunlarım aynen devam etti.

Cihazım üçüncü ayına geldiğinde tekrar aynı sıkıntıları yaşamaya başladım. Ekran sebepsiz yere karararak kilitleniyor, izlerken donmalar oluyor, dokunmatik tuşlara basıyormuş gibi tepki vermiyor; bazı zamanlar ekran tamamen kilitleniyor ve cihazı kullanamıyorum. Sadece üç aylık bir cihaz olmasına rağmen pil sağlığının da çok kısa sürede yüzde 94’e düşmesi beni ayrıca endişelendirdi. Tüm bu sorunlar için cihazım iki kez bilirkişiye gitti, haftalarca telefonsuz kaldım; incelemelerde de aynı problemler görüldü ve video/fotoğraf şeklinde deliller sunuldu.

Cihazım henüz üç aylıkken Teknosa’ya açıkça, böyle bir üründe artık onarım istemediğimi, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu cihazın tamir edilmesini değil, misliyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; ardından açılan davalarda da cihazın misliyle değiştirilmesine karar verildi. İki ayrı hukuki süreçte de lehime karar çıkmasına rağmen kararların gereği uygulanmadı.

Mahkeme kararlarını kazanmama rağmen Teknosa’nın kararlara itiraz ederek süreci sürekli uzatması nedeniyle yıllardır devam eden bir hukuki süreçle uğraşmak zorunda kaldım. Satın aldığım ürün daha ilk ayında garanti sorunu çıkarırken, firma sorunu çözmek yerine beni tekrar tekrar servise, başvurulara, davalara ve itirazlara yönlendirdi. Bir tüketici olarak iki kez haklı bulunmuş olmama rağmen mağduriyetimin hâlâ tamamen giderilmemiş olması benim için kabul edilemez.

Telefonu aldığım dönemde iPhone 15 Pro Max en güncel modeldi ve 87.790 TL ödemiştim. Bugün aynı paraya ne aynı modeli ne de denk segmentte sıfır bir telefon alma imkanım kalmadı; neredeyse ancak ikinci el telefon alabilecek duruma düştüm. Yani hem sorunlu bir cihazla uğraştım hem de zaman içinde fiyatların artması nedeniyle ciddi maddi kayba uğradım.

Satış sırasında her şey çok güzelken, ürün sorunlu çıkınca aynı ilgi ve sorumluluğun gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bir telefon alırken sadece ürüne değil, satış sonrası hizmete ve firmanın müşterisinin yanında duracağına olan güvenimize de para ödüyoruz; ben bu güvenin karşılığını maalesef alamadım.

Teknosa’dan beklentim, mahkeme kararlarının gereğini derhal yerine getirerek cihazımı mahkeme kararına uygun şekilde aynı segmentte, güncel denk bir iPhone ile misliyle değiştirmesi ve artık beni daha fazla oyalamadan bu süreci sonlandırmasıdır. Aksi takdirde avukatım aracılığıyla icra yoluyla hakkımı aramaya devam edeceğim ve Teknosa’nın tüketiciyi ne kadar uzun ve yıpratıcı bir sürecin içine soktuğunu herkesin bilmesini istiyorum.