Teknosa Mağazasında Kasko Sözleşmesi Yanıltıcı Ve Hasar Kapsamı Reddedildi

2023 yazında A**** S*** Novada Teknosa mağazasından iPhone 14 Pro Max satın aldım. Satış sırasında görevli kişi bize 3 yıl boyunca ne olursa olsun, ister bizim hatamız ister onların hatası olsun, kaskonun her türlü zararı karşılayacağını, hatta 3. Yılın sonunda gözünün önünde telefonu kırsak bile yenisini vermek zorunda olduklarını söyledi. Bu beyanlara güvenerek yaklaşık 60 bin tl’lik telefon için o dönem 15 bin tl civarı da kasko ücreti ödedik.

Yaklaşık 3 ay önce telefonum elimden düştü, arka camı kırıldı, kamerası çizildi, ekranında çizikler oluştu ve şarj soketi de bozuldu. Bunun üzerine S*** Novada Teknosa mağazasına giderek kaskoyu kullanmak istediğimi, telefonumu kaskoya vermek istediğimi belirttim. Mağazadaki görevli bu kez kaskonun ilk yıl kırılmalara, ikinci yıl suya, üçüncü yıl ise pil değişimine yönelik olduğunu, yaşadığım hasarın kasko kapsamı dışında olduğunu söyledi. Bize satış esnasında böyle bir kapsam anlatılmadı, aksine her türlü hasarı karşılayacağı özellikle vurgulanmıştı.

Bu durum karşısında kendimizi resmen kandırılmış gibi hissettik. Ödediğimiz yüksek kasko bedeline yazık olduğunu düşünüyorum. Satış yapan kişiye ulaşmak istediğimizde de kimin sattığının bulunamayacağı söylendi, bu da ayrı bir ciddiyetsizlik. Sonrasında mağaza müdürüyle görüştük; ilk aradığımızda “halledeceğim” dedi, ikinci aramada “haber vereceğim” deyip oyaladı, üçüncü aramamızda ise telefonu açmadı. Hem satış sırasında verilen sözler tutulmadı hem de sorun yaşayınca ortada bırakıldık.

Teknosa’nın satış anındaki beyanlarına uygun davranmasını ve kaskodan yararlanarak iPhone 14 Pro Max telefonumda oluşan tüm hasarın giderilmesini, gerekli onarımın veya gerekiyorsa değişimin yapılmasını talep ediyorum.