Kampanyalı Kasko Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Mağaza Davranışı

01.05.2026 tarihinde İskenderun Prime Mall Teknosa mağazasından eşime evlilik yıl dönümü hediyesi olarak bir telefon satın aldım. Satış sırasında Ö**** Bey bana cihaz için kampanyalı kasko yapalım teklifinde bulundu ve cihaza uyumlu aksesuarları da hediye olarak verdiklerini söyledi. Daha uygun bir kasko seçeneği olup olmadığını sorduğumda olmadığını, bu paketi daha sonra yaptıramayacağımı, kesinlikle o anda almam gerektiğini ifade etti. Ayrıca cihazı satın aldıktan sonra kurulum konusunda da yardımcı olacaklarını belirttiler. Bu bilgiler doğrultusunda 64.695 TL tutarında alışveriş yaptım ve kasko paketini kabul ettim.

Daha sonra Teknosa’nın internet sitesine baktığımda başka bir kasko paketinin çok daha uygun fiyatlı olduğunu ve kaskonun cihaz alındıktan sonra 6 ay içinde de yapılabildiğini gördüm. Yani mağazada bana verilen bilgilerin eksik ve yanıltıcı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 03.05.2026 tarihinde mağazaya gidip iade talep ettim. Bu aşamada “hediye” denilen aksesuarların ücretini keserek iade yapabileceklerini söylediler. Ben de aksesuarları da iade etmek istediğimi söylediğimde, yine de ücret kesintisi olacağını belirttiler. Sonuç olarak hem telefonu hem de sigortayı iade edip para iadesi almak zorunda kaldım.

Aynı gün, 03.05.2026 tarihinde aynı telefonu tekrar almak istediğimde yine Ö**** Bey ilgilenmek istedi ancak bu kez tavrı tamamen değişmişti. Yüz ifadesi asıktı, ne ilgi ne alaka gösterdi, telefonu koymak için poşet dahi vermedi. İlk alışverişimde kurulum konusunda yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen, bu kez kurulum bile yapmadı ve “kurulum yapamıyoruz” diyerek bizi gönderdi. Kasko hakkında başka bir çalışandan bilgi alırken de, orada bulunan başka bir kadın çalışan, “Buraya M***** Bey zaten bilgi verdi” diyerek müşterilerin içinde bizi rencide edici bir tavır sergiledi.

Eşime hediye olarak aldığım bu telefon sürecinde ne hediyenin anlamı kaldı ne de içimizdeki heves, sadece stres ve sinir yaşadık. Mağazada yaşadığım yanlış bilgilendirme, hediye denilen aksesuarların sonradan ücrete dönüştürülmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve çalışanların ilgisiz, saygısız tavırları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak yanlış bilgilendirmeye ve çalışanların davranışlarına karşı gereken işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.