Teknosa'da Ürün Değişim Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

19 Haziran’da Remington marka saç şekillendiricimde bir sorun yaşadım ve iş yoğunluğum sebebiyle 22 Temmuz’da ürünü Canpark AVM Teknosa mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında bana işlemin maksimum 20 iş günü süreceği bildirildi.

Ürünümün servis takip numarası: TH607580

Öncelikle Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, onlar beni teknik servise aktardı. Teknik servis, ürünün tedarik sürecinin Teknosa tarafından yürütüleceğini ve konuyu müşteri hizmetlerine iletmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar Teknosa’yı aradım, bu kez müşteri hizmetlerindeki çalışan ürünü satın aldığım mağazayı aramamı istedi. Mağazayı aradığımda ise telefondaki kişi bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, gerekli bilgilerin mesajla geldiğini söyledi. Bunu ben de biliyorum ve bunun üzerine soruyorum; zaten ürünün yenisinin müşteriye ulaştırılması neden bu kadar zaman alıyor? Süreç boyunca servisle telefon ve WhatsApp üzerinden yaklaşık bir hafta boyunca iletişim kurdum. Anlayacağınız, kendi aralarında da iletişim yok.

24 Temmuz’da ürünün teknik servise ulaştığına dair SMS aldım, 29 Temmuz’da ise ürünün yenisinin tedarik aşamasında olduğu bilgisi yine SMS ile iletildi. Ancak o tarihten bu yana tarafıma net bir bilgi verilmedi. Ayrıca SMS'te yenisinin tedarik aşamasında olduğunun bilgisi verilirken, Teknosa'nın kendi sitesinde ürün "onarım aşamasındadır" statüsünde olduğunu gördüm. Ürün bana onarılmış şekilde getirilirse, yanıltıcı bilgi aktarımından ve müşteriyi bu denli oyalamanızdan dolayı kabul etmeyeceğim.

Ürünümü aldıktan sadece bir hafta sonra bu sorunla karşılaştım ve ilk defa böyle bir alışveriş deneyimi yaşıyorum. Bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şu an hem mağduriyetimin giderilmesini hem de ürünümün değişimi veya iadesinin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.