Teknosa'da Teşhir Ürünü Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Zonguldak Kdz Ereğli Özdemir AVM'den almış olduğumuz ürün, 1.5 aylık yeni açtık, hiçbir sorunu yok denilerek teşhir ürünü olarak satıldı. Ürünün kasko ve garanti süresini uzatmak için ücretler ödedik. Eve geldiğimizde ürünü tam şarj yaptıktan sonra 1 saat içinde şarjının bittiğini ve bilgisayarda donma, kasılmalar, ani kapanmalar olduğunu fark ettik. Bunun üzerine Teknosa'ya geri gittik. Biz yenisini talep etmemize rağmen, 'Servise bir gitsin, yenisini talep ederiz' denildi. 14 gün serviste kalan bilgisayarın şarj değişimi ve fan temizliği yapıldı diyerek geri geldi. Ancak yine aynı sorunları yaşattı; şarj 1 saatte bitiyor, donmalar, kasılmalar, ani kapanmalar yaşadık. Tekrar Teknosa'ya gittik ve yenisini talep ettik, gönderdiler. Servise yine 14 günü tamamlayıp gönderecekler. HP servisle görüşme sağladığımızda faturayı mail yoluyla kendilerine ilettik. Bize denilen, Teknosa'nın üretici firmadan talep edeceği, yenisini elinde varsa değiştireceği idi. Teknosa'ya gittik, servise bakan bayana durumu anlattık. Kendisi, mail gelmeden bu işlemi yapamadığını söyledi. Başından savmaya çalıştı, bu nedenle ses tonlarımız yükseldi ve müşterilerin içerisinde kavgaya tutuştuk. Herkes bizi izlerken mağduriyetimi anlattım, nasıl satılan malın arkasında durulmadığını ve ne sıkıntılar yaşadığımı anlattım. Teknosa bir anda boşaldı, müşteriler çıkmaya başladı. Servise bakan bayan 'Ben sigara içmeye gidiyorum' diyerek bulunduğu yeri terk etti. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve bu personel hakkında şikayetim olduğunu bilginize sunarım. Haklarım saklıdır.