Teknosa’da Sahte Tamir Ücretleri Ve Çizikli Telefon

Samsung Galaxy a15 marka telefonumun ekranı aniden siyah oldu ve görüntü tamamen gitti. Bunun üzerine yaklaşık 40 gün önce İskenderun Prime Mall içindeki Teknosa mağazasına giderek telefonu teslim ettim. Oradaki görevli, cihazı Ankara’daki servise göndereceklerini söyledi. Telefonda ufak bir yamukluk olduğunu, ayrıca ekranın da gittiğini, ekran değişimi için 4.200 TL ödemem gerektiğini belirtti. Bu ücreti kabul edip yaptırabileceğimi söyledim.

İki gün sonra ise beni arayarak bu kez telefonun anakartının da gittiğini, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve ana kart için ayrıca 5.700 TL daha ödemem gerektiğini ilettiler. Böylece toplamda 4.200 TL ekran, 5.700 TL ana kart olmak üzere 9.900 TL gibi çok yüksek bir rakam çıkardılar. Üstelik telefonun tamire bile gitmediğini, açılmadığını, sadece bu şekilde ücret çıkarıldığını öğrendim. Cihazı geri almak zorunda kaldım ve bana garanti dışı kağıt düzenleyerek teslim ettiler. Telefonda daha önce sadece küçük bir yamukluk ve ekran sorunu varken, cihazın arka kısmında kamera bölümünün olduğu yer komple çizilmiş şekilde geri verildi.

Bu süreçte hem yüksek ve tutarsız bir ücret talep edilmesi, hem “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, hem de cihazın çizik içinde geri verilmesi nedeniyle Teknosa’nın yönlendirdiği servis hizmetinden ve Teknosa’dan son derece şikayetçiyim. Çıkan masrafın bu kadar yüksek olmaması, en azından parça ve işçilik bedelinde makul oranda indirim uygulanması ve telefonumun çiziklerinin servis tarafından açıklığa kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.