to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Ömür Boyu Ekran Koruyucu Garantisi Yerine Getirilmedi
2022 yılında Ankara Antares Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s6 Lite 64 GB 10.4 inç tablet satın aldım. Satın alırken tabletin ekran koruyucusu için ömür boyu ekran değişim garantisi verildiği özellikle belirtildiği için bu hizmeti de göz önünde bulundurarak ürünü tercih ettim.
Ağustos ayının başında tabletimin ekran koruyucusunu ilk kez değiştirmek istedim. Bu nedenle birkaç farklı Teknosa şubesine gittim ancak her seferinde 10.4 inç boyutunda ekran koruyucunun ellerinde olmadığı söylenerek geri gönderildim. Son olarak Ankamall Teknosa mağazasına gittiğimde, oradaki görevli ürünün ellerinde olmadığını fakat benim için temin edeceklerini belirtti.
Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de tarafıma “gelin, ekran koruyucunuzu değiştirelim” şeklinde herhangi bir bilgilendirme oldu. Ömür boyu garanti vaadiyle satılan bir hizmetin, ilk değişim talebimde dahi yerine getirilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Talebim, en kısa sürede benimle iletişime geçilerek yönlendirilmem ve tabletime söz verilen şekilde uygun ekran koruyucu filmin takılmasıdır.
Gelişme
Teknosa’dan Samsung Galaxy TAB s6 Lite 64 GB 10.4 inç tabletimi alırken, faturada da yer alan “ömür boyu ekran koruyucu değişim” paketi satıldı. Ben de bu pakete güvenerek ürünü tercih ettim ve parasını ödedim. Şu anda ise bu hizmetten faydalanamıyorum.
Yaklaşık 2 aydır Ankara Etlik Antares şubesindeki Teknosa’ya gidip ekran koruyucumun değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza yetkilisi ekran koruyucunun ellerinde olmadığını söyleyerek beni geri gönderiyor. Daha sonra Ankamall Teknosa’ya yönlendirildim, orada da “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ekran koruyucu değişimi gerçekleştirilmiyor.
Ben, faturamda açıkça yazan ve “ömür boyu” olarak satılan ekran koruyucu değişim hizmetinden faydalanmak, tabletimin ekran koruyucusunun ücretsiz olarak yenilenmesini istiyorum. Verilen sözün tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Arandım, şikayetimin çözüleceği söylendi, ama hala çözülmedi. Çözüm bekliyorum.
