to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Ekran Koruyucu Paketi Kullanılamıyor, İptal Ve İade Talebi
Samsung s23 fe telefonum için yaklaşık 2 yıl önce Ankara Antares Teknosa mağazasından sınırsız ekran koruyucu paketi satın aldım. Uzun süredir bu hizmetten faydalanmak istiyorum ancak yaklaşık 6–7 aydır gittiğim hiçbir Teknosa mağazasında hizmet alamıyorum.
Mağazalara gittiğimde her seferinde bana bu marka ekran koruyucunun ellerinde kalmadığı, 1 hafta sonra geleceği söyleniyor. Verilen süre geçtikten sonra tekrar gittiğimde yine aynı cevabı alıyorum veya farklı şubelere yönlendiriliyorum. Yönlendirildiğim diğer şubelerde de aynı manzarayla karşılaşıyorum ve hiçbir yerde ekran koruyucu taktırma hizmetinden yararlanamıyorum.
Durum böyle olunca, parasını ödediğim bu sınırsız ekran koruyucu paketini iptal ettirip mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları böyle bir işlem yapamadıklarını söyleyerek iptal talebimi de reddettiler.
Uzun süredir hem zaman kaybediyor hem de ücretini ödediğim bir hizmeti kullanamıyorum. Sınırsız ekran koruyucu paketimin ya gerçekten tüm mağazalarda kullanılabilir hale getirilmesini ya da iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa'dan yaklaşık 2 yıl önce 1.000 TL ödeyerek “ömür boyu ekran koruyucu değişimi” hizmeti satın aldım. Ancak yaklaşık 7-8 aydır bu hizmetten yararlanamıyorum. Ekran koruyucu değişimi için Antares AVM'ye gittiğimde stok olmadığı söylendi. Sonra Ankamall'a yönlendirildim, orada da stok olmadığı söylendi. Toplamda 6-7 kez mağazalara gidip sonuç alamadım.
Hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde bana sürekli belirli süreler verildi. Mağazada “bir hafta sonra gelin, stok gelecek” denildi. Bir hafta sonra gittiğimde stok yine yoktu. Sonrasında müşteri hizmetleri 2-3 veya 3-4 iş günü içinde stoğun kesin geleceğini söyleyerek tekrar Ankamall'a yönlendirdi. Belirtilen sürenin ardından tekrar gittiğimde yine stok yok denildi.
Hizmeti satan Teknosa olduğu için muhatabımın da Teknosa olduğunu açıkça ifade ediyorum. Mağazaların stok sorunlarının müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Aylardır aynı şekilde oyalanıyorum ve defalarca mağazaya giderek zaman ve emek kaybettim. Ayrıca yaklaşık 2 yıl önce ödediğim 1.000 TL'nin bugünkü alım gücüyle aynı olmadığı da göz önünde bulundurulmalıdır. Teknosa tarafından bana 1.000 TL veya başka herhangi bir ücret iadesi teklifi yapılmadı, dolayısıyla reddettiğim bir iade teklifi de söz konusu değil.
Artık aynı cevaplarla oyalanmak istemiyorum. Ya satın aldığım hizmeti gerçekten kullanabilmemi sağlayın ya da ödediğim tutarın güncel değeri ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak somut bir çözüm sunun. Aksi takdirde yasal yollara başvurma ve sahip olduğum hakları kullanma yoluna gideceğimi açıkça belirtirim. Bundan sonraki beklentim geçiştirme değil, net ve uygulanabilir bir çözümdür.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
"Size ulaşmak için bana verdiğiniz tüm iletişim yollarını denedim. Aradığınız sırada telefonu açamadım ancak sonrasında müşteri hizmetlerinizi iki kez aradım, kimseyle görüşemeden çağrı sonlandı. WhatsApp hattınıza da yazdım fakat hiçbir dönüş alamadım. Şikayetime cevap verip bana bu iletişim kanallarını önermenize rağmen hiçbirinden sonuç alamadım. Madem bu kanallardan hizmet verilmiyor veya dönüş yapılmıyor, o zaman neden bana bu kanalları ilettiniz? Sorunumu çözmek yerine sürekli ulaşmaya çalışmak zorunda bırakılıyorum. Size ulaşmak neden bu kadar zor? Neden benim sorunum giderilmiyor? Neden bu kadar ilgisizsiniz? İllaki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal haklarımı kullanmak zorunda mı kalacağım? Basit bir ekran koruyucu için neden bu kadar uğraştırılıyorum?
Yaklaşık iki yıl önce Ankara Antares Teknosa mağazasından sınırsız ekran koruyucu paketi satın aldım, ancak son 6‑7 ay içinde hiçbir şubeden hizmet alamadım. Defalarca mağazaya gidip bekleme ve yönlendirme aldım, iptal talebim reddedildi. Ücret iadesi talebim hâlâ yanıt bekliyor ve süreçte hiçbir gelişme olmadı, bu durum çok kötü.
