Teknosa'da İade Hakkım Keyfi Şirket Politikasıyla Engellendi!

29.07.2025 tarihinde Sur Yapı AVM’de bulunan Teknosa şubesinden, Teknosa’nın kendi markası olan Preo markalı bir vantilatör satın aldım. Ancak ürünün performansını ev ortamında yetersiz bulduğum için, 31.07.2025 tarihinde hiçbir hasar veya paket bozulması olmaksızın, koşulsuz iade hakkımı kullanmak üzere ürünü mağazaya geri götürdüm.
Mağaza ortamındaki serinlik nedeniyle ürünün yanıltıcı bir izlenim yaratabileceğini bu nedenle ürünü iade alamayacaklarını, bunun şirket politikası olduğunu ifade etti. Ayrıca, online kanaldan satın alınan ürünlerde iade kabul edilirken, mağazadan alınan ürünlerin iade alınmamasının gerekçesini şu şekilde açıkladı: Ürünün tekrar paketlenmesinin mümkün olmadığını, Preo ve Teknosa’nın bu ürünü “ikinci el” olarak değerlendirdiğini ve bu haliyle tekrar raflara konulamayacağını belirtti.
Ancak belirtmek isterim ki; ürünün paketlemesinde hiçbir hasar, eksiklik ya da satın aldığım halinden farklı bir durum yoktu. Sadece kutuyu dikkatlice tekrar bantlamıştım. Preo markasının yeniden ambalaj yapmadığını ve Teknosa mağazalarının bu nedenle iade alamadığını, bu ürünün Teknosa mağazası için maliyet oluşturduğunu ve ellerinde kalacağını ifade etmiştir.
İade etmek istediğim ürün ambalajı açılmış olsa da tam, eksiksiz ve hasarsızdır. Ürünü daha yüksek segment bir modelle değiştirme teklifim dahi kabul edilmemiştir. Ayrıca bu süreç, mağazada diğer müşterilerin önünde yaşanmış, benim için oldukça utanç verici ve mağdur edici olmuştur.
Tüketici olarak yasal iade hakkımın, keyfi “şirket politikası” gerekçesiyle kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Satın alma esnasında tarafıma ürünün iadesi veya değişimiyle ilgili hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Bu konuyu mağaza yetkilisine ilettiğimde ise, kasada her müşteriye bu bilgilerin ayrı ayrı verilemeyeceğini ve bunun “gözden kaçmış olabileceğini” ifade etmişlerdir.
Ayrıca, iade kabul edilmeyeceğine dair bilginin yalnızca faturanın arka yüzünde yer aldığını sonradan fark ettim. Bu uygulama, tüketicinin dikkatinden kolaylıkla kaçabilecek nitelikte olup şeffaf ve açık bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemektedir. Dahası, bu tür bir ibarenin satış anında açıkça belirtilmemesi, yasal olarak bağlayıcı değildir.
Ayrıca tarafıma yapılan bu uygulamanın incelenerek, ürün iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla,