Teknosa'da Ek Garanti Ve Sigorta Sorunu

Teknosa'dan 2,5 sene önce Xiaomi marka robot süpürge aldım. Alırken Teknosa yetkilileri bana 1 yıl daha garantimi uzatırsam, garantimin bitmesine 2-3 ay kala gelebileceğimi ve bataryasını ücretsiz değiştirebileceğimizi söyledi. Ben de garantimi 1 yıl daha uzattım. Daha doğrusu uzattığımı zannettim. Garanti uzatmak demek, sigorta şirketine poliçe yaptırmak demek olduğunu arıza başıma gelince anladım. 3 ay önce robot süpürgem çalışmıyor diye Teknosa servisine başvurdum. Teknosa beni sigorta şirketi ile baş başa bıraktı. Sanki süpürgeyi ben sigorta şirketinden almışım gibi dosya kaydı açtım, sigorta şirketine süpürgenin gitmesi için kargoya bile ben verdim. 1 ay süresince beni ne arayan ne soran oldu. 1 ay sonra robot gönderdiğim şekilde bana geri geldi. Ne açıklama ne bir şey. Hiçbir bilgi vermeden. Ben de süpürgeyi aldığım gibi Teknosa'ya gittim. Yetkiliye durumu anlattım. Süpürgeyi alırken verilen sözleri hatırlattım. Servisteki arkadaş, nasıl yapmazlar, olur mu öyle şey diyerek 23.07.2024 tarihinde bir yerlere mail attığını söyledi. Birkaç gün içerisinde bilgilendirileceğimizi söyledi. 1 ay geçti. Ne arayan var ne soran. 16.08.2024 tarihinde tekrar Teknosa'ya gittim. Daha önce gönderilmiş maili kontrol ettiler, bulamadılar. Tekrar mail attılar. En geç pazartesi gününe kadar geri döneceklerini söylediler. Tabii ki dönmediler. Ben yine Teknosa'ya gittim. Yetkili kim varsa onunla görüşmek istiyorum dedim. Satış müdürü bir bey ile görüştüm. Bana verilmiş sözleri hatırlattım. Bu sözlerin verildiğini doğruladı. Ama bu sözleri kendisinin değil, kurumsal firmasının onlara vermelerini söylediği. Onlar da o yüzden o sözleri verdiğini söyledi. O zaman Teknosa kurumsal olarak verdiği sözleri tutmuyor mu dedim? Sustu. Servis yetkilisi bir bayan arkadaşa yönlendirildim. Servis yetkilisi bayan arkadaş, her kullanmadan sonra filtreleri değişmem gerektiğini, değiştirmediğim için bataryasının bittiği gibi saçma sapan bir şey söyledi.

Sonuç itibariyle;

Mahkemeye vereceğim, sonuç alamazsam yerel bir haber kanalına para vereceğim ve Teknosa'nın önünde robotu parçalarken haber yapılmasını sağlayacağım.

Teknosa'da ek garanti, ek sigorta ne kadar ek varsa yaptırmayın. Pişmanlıktır.