to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Defolu Ürün Gönderimi Ve Hediye Çek İptali Mağduriyeti
Mart ayından bu yana Teknosa online üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. 2350951829 numaralı siparişimde tarafıma defolu/arızalı ürün gönderildi. Ürünü iade sürecine sokmamın ardından, alışveriş karşılığı kazanmış olduğum toplam 3.000 TL tutarındaki hediye çeklerimin sistemde kullanılmış göründüğü ve bu gerekçeyle iptal edildiği bildirildi.
Ben arızalı ürün gönderilmesine rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hediye çeklerimin kullanıldığını öne sürerek sorumluluk kabul edilmedi. Defalarca kez durumu anlatmama rağmen, arızalı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve hediye çeklerimin iptali konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.
Teknosa’dan talebim, ya iptal edilen 3.000 TL tutarındaki hediye çeklerimin hesabıma yeniden tanımlanması ya da bu tutarın tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesi ve bundan sonraki alışverişlerimde arızalı ürün gönderilerek benzer bir mağduriyet yaşatılmamasıdır. Arızalı ürün göndererek, iade edince de çekleri iptal etmek, Teknosa'dan alışveriş yaptığımıza pişman olduk. Bu sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sorunumuza Herhangi bir çözüm bulmak değil iletişime dahi geçilmedi. Biz Teknosa markasına güvendiğimiz için 3 tane klimaya 90000 TL vererek, klima başı 1500 TL, toplamda 4500 TL lik hediye çeklerin, online yaptığımız ürünlerde, ilk gelen ürün ağzı yamuk, ikinci ürün bozuktu. İade ettiğimiz için ürünlerin hediye çeklerini: kullandığımızı söylendi. Bilinçli olarak bu şekilde gönderildiğini düşünüyorum. Teknosa zaten çeklerin bu şekilde yandı diyerek iptal edileceğini biliyormuş. İnsanları süslü kapmanyalarla alışveriş yaptırıp indirim altında verdiğiniz çeklerle kandırmayın.
