Teknosa Yanlış İPhone Modeli Satıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

10.12.2025 tarihinde İstanbul İstinyePark AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 15 satın aldım. Mağazaya özellikle 256 GB modeli almak için gittim ve satış danışmanına bunu açıkça belirttim. Başından sonuna kadar tercihimin 256 GB model olduğu net olmasına rağmen, tarafıma 128 GB kapasiteli cihaz satılmıştır. İşleme ait fatura numaram FFT2025000002097’dir.

Satın alma kararımdan sonra satış danışmanı, beni arkadaki masa bölümüne alarak Akbank üzerinden alışveriş kredisi ve taksit işlemlerini aceleyle başlattı. Bu esnada ürüne dair herhangi bir kapasite teyidi yapılmadı. İşlemler bitince telefonun kutusu getirildi, bana sadece dış jelatini yırtmam teklif edildi; telefonun kutudan çıkarılması, sim kartın takılması, ekran ve kamera koruyucuların takılması ve cihazın aktif edilmesi gibi tüm işlemler personel tarafından gerçekleştirildi. Sadece jelatini bana yırttırmaları, ileride “müşteri açtı” denilebilmesi için özellikle böyle yapıldığı izlenimini uyandırmıştır.

Mağazadan çıktıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 5–10 dakika içinde faturayı kontrol ettiğimde ürünün 128 GB olarak faturalandığını gördüm ve telefonun ayarlarından da cihazın 128 GB olduğunu teyit ettim. Hemen ardından, yine bu 5–10 dakikalık süre içinde derhal mağazaya geri döndüm ve baştan beri 256 GB istediğim halde bana 128 GB verildiğini anlattım. Ancak çalışan, yapabileceği bir şey olmadığını söyledi; mağaza müdürüne ulaşmam geciktirildi ve bu sırada “zaten 128 GB yeter” gibi ifadeler kullanıldı.

Yaklaşık 30–40 dakika sonra görüşebildiğim mağaza müdürü ise, çalışanı hakkında “uzun süredir burada, böyle hata yapmaz” diyerek talebimi reddetti. 256 GB modelle, aradaki farkı ödemeyi kabul etmeme rağmen cihazın değiştirilmesine izin verilmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Cihaz şu anda kutusu, aksesuarları ve faturasıyla birlikte elimde, sadece personelin açtığı ve kurulumunu yaptığı için aktif durumda bulunmaktadır.

Mağazadan ayrıldıktan yalnızca birkaç dakika sonra geri dönmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamış, sonrasında Teknosa’ya mail yoluyla ulaştığım halde de herhangi bir geri dönüş alamamış olmam, müşteri olarak beni hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.

Talebim, satın almış olduğum iPhone 15 128 GB cihazın, baştan beri talep ettiğim iPhone 15 256 GB model ile değiştirilmesi ve aradaki fiyat farkını ödemem suretiyle mağduriyetimin giderilmesidir.