İptal Edilen Netflix Üyeliğimde 24 Ay Boyunca Haksız Ücret Çekimi Ve Yetersiz İade

Netflix üyeliğimi 10 Eylül 2024 tarihinde sistem üzerinden iptal ettim. Ancak iptal işlemine rağmen kartımdan her ay düzenli olarak 379,99 TL üyelik ücreti tahsil edilmeye devam etmiştir. Toplamda 24 ay boyunca bu şekilde haksız çekim yapılmıştır.

Durumu fark ettikten sonra dün telefon üzerinden Netflix müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sonucunda iptal tarihinden bu yana geçen sürenin yalnızca 6 aylık kısmı için iade yapılacağı, önceki aylara ait kesintilerin ise tarafıma ödenmeyeceği tarafıma iletildi. Oysa 10 Eylül 2024’ten itibaren hesabın aktif olarak kullanılmadığı ve yayının izlenmediği, sistem loglarınızdan kolaylıkla görülebilecek bir durumdur. Tarafımdan kaynaklanmayan sistemsel bir hata veya mükerrer çekim sebebiyle oluşan mağduriyetimin sadece 6 ay ile sınırlandırılması adil değildir.

10 Eylül 2024’ten bugüne kadar kartımdan çekilen tüm tutarların içinde, iadesi yapılmayan aylara ait haksız kesintilerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka üzerinden ters ibraz (chargeback) sürecini devam ettireceğimi ve kalan bakiye için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.