Teknosa Ve Sony Teknik Servisinde Çözülemeyen Garanti Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Mersin Forum AVM Teknosa mağazasından aldığım Sony dualsense 5 joystick ile ilgili yaklaşık 7 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, hem Teknosa hem de Sony teknik servis tarafından ilgisiz ve yetersiz bir şekilde yönlendirildim.

Ürünü garantiye gönderirken kutusuna kadar muntazam bir şekilde teslim etmeme rağmen, ürün her seferinde daha vasat bir halde tarafıma geri gönderildi. Ürünü garantiye gönderdiğim ve geri teslim aldığım durumun görselleri de elimde mevcut. Teknolojik ve elektronik bir ürünün lojistiğinin bu kadar basite alınması tamamen firmanın sorumluluğundadır ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ayrıca Teknosa çalışanları, Bilkom ile sorunu çözmeden hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi ve beni kendi imkanlarımla çözmeye yönlendirdi. Ben Teknosa’dan aldığım bir ürünün sorununu neden kendi başıma çözmek zorunda kalıyorum, anlamış değilim.

Bu süreçte ürünü iki kez kendi imkanlarımla Sony bayisi aracılığıyla garantiye gönderdim. Ancak her iki seferde de belirttiğim sorunların dışında servis raporu hazırlanıp, ürüne hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Sonrasında üçüncü kez Teknosa aracılığıyla garantiye gönderdiğimde ise, bu kez servis raporu dahi oluşturulmadı ve yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçlerde mağduriyetim sürekli olarak devam etti.

Artık ürünün ya ücret iadesinin yapılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İtiraz numaram: 22478742. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.