to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ürünümü İzinsiz Tamir Ettirip Hasarını Kabul Etmiyor; Bire Bir Değişim Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından 11 Kasım tarihinde Philips EP5544 seramik öğütücülü, 20 çeşit içecek hazırlama imkanı sunan tam otomatik espresso kahve makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra arıza yaptı ve ben en başından itibaren tamiri kesinlikle kabul etmeyip yasal hakkım olan bire bir değişim talebinde bulundum. Ürünü gönderirken de açıkça tamir değil, değişim istediğimi belirttim ve servis raporu düzenlenmesini talep ettim.
Buna rağmen Teknosa, yasal talebimi ve beyanımı dikkate almadan ürünü kendi inisiyatifiyle tamir ettirmiş ve üstelik ürünü Philips yetkili servisine değil, anlaşmalı olduklarını belirttikleri bir Arçelik servisine göndermiş. Servis, tüm fonksiyonların test edildiğini ve sorun olmadığını yazmış, ancak ürün bana hem hasarlı hem de aynı arızayı devam ettirir şekilde geri gönderilmiştir. Makinenin boyasında soyulma ve zarar oluşmuş, buna rağmen Teknosa ürüne verdikleri bu hasarı kabul etmemektedir.
23.02.2026 tarihinden bu yana aynı sorunla uğraşıyorum. Hepsiburada üzerinden 216870455 numaralı, Teknosa üzerinden ise 23336145 numaralı talepleri açtım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün önce tamire gideceği, iade veya değişimin ancak servis raporuyla mümkün olacağı söylenerek anayasal ve yasal haklarımdan önce tamirin dayatıldığını gördüm. Teknosa tarafı ise ürünün hasarını kabul etmeyip, bunu Philips servisiyle çözmem gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Oysa ürünü Arçelik servisine gönderen ve bu süreci bu şekilde yürüten kendileridir ve tüm taleplerimi olumsuz sonuçlandırmışlardır.
Üründeki arıza hâlâ devam etmekte, ayrıca kozmetik olarak da hasar görmüş durumda olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Yasal haklarım çerçevesinde öncelikli talebim, bozuk ve hasar görmüş olan kahve makinemin yenisi ile bire bir değişimidir; bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini kabul ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri temsilcinin ürünün servis sonrası bana gönderim yapıldığı kutunun fotoğrafının dört bir yandan resmini istemiştir ilettim yazışmalarda mevcut olup WhatsApp canlı destek üzerinden ileti " Kontrol ettiğim kadarıyla servisten hasarlı bir şekilde gelmediği iletilmiş görünmektedir." Denildi ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10 ve 11. Maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan 'ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi' (yenisi ile değişim) hakkımı kullandığımı açıkça beyan etmiştim. Ancak tarafınızca, yasal tercihim ve onayım dışında ürün onarılarak gönderildiği. İddia edilmiştir. Kanun gereği seçimlik hakkın kullanımı münhasıran tüketiciye aittir ve satıcının bu tercihi değiştirme yetkisi bulunmamaktadır. Ürünü gönderirken üzerine a4 kağıdına değişimi kabul etmediğimi belirttim imzaladım ve ürünü streç film ile sarıp daha sonra kargoladım üründe hasar olmadığı açık ve nettir ürünüm serviste hasar almıştır. Hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım o sonuçlanmadan sorunuma çözüm bulursanız şikayetimi geri çekerim
Şikayetvar üzerinden Teknosa'ya değişim talebinde bulundum, ürün tamir edildi ancak sorun devam ediyor, ürün hasarlı şekilde geri geldi, marka sadece "ilgileneceğiz" dedi ve henüz bir çözüm sağlanmadı.
