Teknosa Ürünümü İzinsiz Tamir Ettirip Hasarını Kabul Etmiyor; Bire Bir Değişim Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından 11 Kasım tarihinde Philips EP5544 seramik öğütücülü, 20 çeşit içecek hazırlama imkanı sunan tam otomatik espresso kahve makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra arıza yaptı ve ben en başından itibaren tamiri kesinlikle kabul etmeyip yasal hakkım olan bire bir değişim talebinde bulundum. Ürünü gönderirken de açıkça tamir değil, değişim istediğimi belirttim ve servis raporu düzenlenmesini talep ettim.

Buna rağmen Teknosa, yasal talebimi ve beyanımı dikkate almadan ürünü kendi inisiyatifiyle tamir ettirmiş ve üstelik ürünü Philips yetkili servisine değil, anlaşmalı olduklarını belirttikleri bir Arçelik servisine göndermiş. Servis, tüm fonksiyonların test edildiğini ve sorun olmadığını yazmış, ancak ürün bana hem hasarlı hem de aynı arızayı devam ettirir şekilde geri gönderilmiştir. Makinenin boyasında soyulma ve zarar oluşmuş, buna rağmen Teknosa ürüne verdikleri bu hasarı kabul etmemektedir.

23.02.2026 tarihinden bu yana aynı sorunla uğraşıyorum. Hepsiburada üzerinden 216870455 numaralı, Teknosa üzerinden ise 23336145 numaralı talepleri açtım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün önce tamire gideceği, iade veya değişimin ancak servis raporuyla mümkün olacağı söylenerek anayasal ve yasal haklarımdan önce tamirin dayatıldığını gördüm. Teknosa tarafı ise ürünün hasarını kabul etmeyip, bunu Philips servisiyle çözmem gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Oysa ürünü Arçelik servisine gönderen ve bu süreci bu şekilde yürüten kendileridir ve tüm taleplerimi olumsuz sonuçlandırmışlardır.

Üründeki arıza hâlâ devam etmekte, ayrıca kozmetik olarak da hasar görmüş durumda olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Yasal haklarım çerçevesinde öncelikli talebim, bozuk ve hasar görmüş olan kahve makinemin yenisi ile bire bir değişimidir; bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini kabul ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.