to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Türk Pasaportu İle Tax Free Faturası Kesmiyor
Yurt dışında ikamet etmekte olan bir Türk vatandaşıyım. 09.12.2023 tarihinde Teknosa Cevahir AVM mağazasından 7429 TL tutarında Logitech Combo Touch ürününü aldım ve adıma "tax Free faturası" kesilmesini talep ettim. Kasadaki görevli bunun mümkün olmadığını, Türk pasaportu olanların bu imkana sahip olmadığını söyledi. Halbuki devlete ait olan https://ticaret.gov.tr/gumruk-muhafaza/sikca-sorulan-sorular web sitesinde belirtilen bilgi şu şekilde: "Yabancı bir ülkede ikamet tezkeresi olan Türk uyruklular tax-Free işleminden yararlanabilir". Aynı bilgi, devlete ait bir başka web sitesi olan şu adreste de mevcut: https://gumrukrehberi.gov.tr/sayfa/taxfree
Bu bilgiye istinaden mağazadaki müşteri hizmetleri ile görüştüm, bu sefer sisteme veri girişi yapıldı ve Türk pasaportu ile tax Free faturası kesilmeye çalışılırken sistemin verdiği hata tarafıma gösterildi. Bu durum tamamen Teknosa'nın kullandığı sistemden kaynaklanmaktadır.
Bu yapılan kanuna aykırı ve tamamen keyfi bir uygulamadır. İnternette yaptığım araştırmada, https://www.sikayetvar.com/teknosa/teknosa-taxfree-faturasi-kesmiyor adresinde benzer bir şikayetle karşılaştım. Bu olayda mağdur kişiye sonradan tax Free faturası kesilmesi teklif edilmiş. Aynı çözümün benim için de uygulanmasını, ürün için tax Free faturası kesilip tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yakın zamanda gerçekleştireceğim bir sonraki Türkiye seyahatimde bu faturayı kullanarak ürünü yurt dışına çıkartacağım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosa için memnuniyetinizin her zaman ön plandadır. Sonuçlanmış talebiniz ile ilgili bugün SMS ile ilettiğimiz anketimize katılmanızdan mutluluk duyacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Sorunum çözüldü ve ürüne ait Global Blue tax Free faturası hazırlanarak tarafıma ulaştırıldı. Yakın zamanda tekrar Türkiye seyahatim olduğu için ve ürün kolayca taşınabilir bir ürün olduğu için bu çözüm benim için herhangi bir sorun yaratmadı. Umuyorum ki Teknosa sisteminde gerekli güncellemeyi yapmıştır ve diğer müşteriler de bir daha mağdur olmazlar. Teşekkürler...
