Teknosa Teslim Edilen Kulaklığım Mağazada Kayboldu, Çözüm Bekliyorum

04.08.2025 tarihinde İfanbul AVM Teknosa mağazasından Philips TAT1138BK gerçek kablosuz kulaklığı siyah renk olarak 1.399 TL’ye satın aldım. Fatura numaram duc2025000007504 olup, fatura şu an elimdedir. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kulaklığın bir tarafından gelen sesin diğerine göre belirgin şekilde daha kısık olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü Ağustos ayının yaklaşık 9’u gibi Teknosa Venezia Mega AVM mağazasına götürerek durumu anlattım ve kulaklığın arızalı olduğunu belirttim. Mağaza çalışanı ürünü benden teslim aldı, teknik servise gönderecek olan görevlinin o gün mağazada olmadığını, ürünü ona kendisinin teslim edeceğini söyledi. Bana herhangi bir teslim fişi veya evrak verilmedi, 20 iş günü içinde telefonuma mesaj geleceğini, o mesaj geldikten sonra ürünü teslim almaya gelebileceğimi belirtti. Ben de buna güvenerek ürünü teslim ettim.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, durumu anlattım, bana sadece “Bekleyin, mesaj gelecektir.” denilerek geri gönderildim. Yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ mesaj gelmeyince kasım ayında yeniden mağazaya gittim. Mağaza sorumlusu beyefendi sistemden kontrol edeceğini söyledi ve baktığında, sistemde kulaklığıma dair hiçbir kayıt olmadığını iletti.

Daha sonra Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım süreci en başından anlattım ve kayıt oluşturuldu. En azından mağazanın kamera görüntülerinden kulaklığı teslim ettiğimin tespit edilmesini talep ettim. Birkaç gün sonra bana mağazadaki kamera kayıtlarının sadece 1 ay süreyle saklandığı, bu nedenle görüntülere ulaşılamadığı söylendi. Sonuç olarak, teknik servise gönderilmek üzere teslim ettiğim kulaklığım Teknosa Venezia Mega AVM mağazası tarafından süreç içinde kaybedilmiş ve şu an bu durum adeta yok sayılmaktadır.

Teknosa’nın kendi personel süreç hatasından kaynaklı olarak kaybolan ürünümün bedelinin iade edilmesini veya Philips TAT1138BK model kulaklığımın yenisiyle değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.