Teknosa Teknik Servis Sürecinde İletişimsizlik Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Mustafa · 2025-09-25T18:20:59+03:00

Preo EP-22 model masaüstü vantilatörümü yaklaşık 3 ay önce Konya’daki Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünümün garanti süresi devam ederken arızalandı ve 28 Ağustos tarihinde yine aynı mağazaya elden teslim ederek teknik servise gönderilmesini sağladım. Ancak aradan 1 ay geçmesine ve 20 günlük yasal tamir süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teknosa’nın reklamlarında %100 müşteri memnuniyeti vurgulanıyor; fakat müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak neredeyse imkansız. Defalarca aramama rağmen sadece telesekreter kaydıyla karşılaşıyorum ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Toplamda 12 defa telefonla aradım, mail gönderdim ve online hizmetler üzerinden 20 defa destek talebinde bulundum; buna rağmen hiçbir çözüm ya da bilgilendirme alamadım. Daha önce benzer bir durumu başka bir teknoloji mağazasında yaşadığımda, 1 gün içinde dönüş yapılıp ürünüm yenisiyle değiştirilmişti. Teknosa’da ise muhatap bulamamak ve çözüm alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Th630895 numaralı başvurumun bir an önce değerlendirilmesini ve arızalı ürünümün değişimini talep ediyorum. Gecikmenin giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini rica ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Mustafa

Yukarıda metin matbu bir yazı olup, bana her online destek merkezinden, mailden ve cep telefonu SMS olarak her başvurumun ardından gelmiştir. Dolayısıyla dostlar alışverişte görsün, biz ilgileniyoruz gibi sahte mesajlarınızı delil olarak sunacağım.

Mustafa

Lütfen bir mesajı okuyan gören ve duyan her kim olursa; (bir kişiye dahi dokunabilirsem ne mutlu bana) ; sizden ricam bu teknoloji marketi tercih nedeniniz olmasın.

Mustafa

Bugün telefonla aradılar ve teknik servise ulaşamadıkları için geciktiklerini söylediler. Çok ilginç Teknosa kendi teknik servisine ulaşamıyor. Bende bunun benim sorunum olmadığını ve ürünün değişmesi için gereğini rica ettim. Bekliyorum