Teknosa Mağazasındaki Hatalı Ekran Koruyucu İçin Ücret İadesi Talebi

1 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Etlik Yozgat Bulvarı’ndaki Teknosa mağazasından yeni bir telefon satın aldım ve aynı anda telefonuma ekran koruyucusu da yine aynı mağazada taktırdım. Mağaza içinde ilk bakışta bir sorun fark etmedim, ancak ertesi gün telefonu güneş ışığında kullandığımda ekran koruyucunun çizik ve hatalı olduğunu, ayrıca bana söylenen ekran koruyucu yerine daha kalitesiz ve farklı bir ürünün takıldığını gördüm. Aynı gün iş yoğunluğumuz sebebiyle mağazaya geri gidip durumu bildiremedik.

Bu süreçte görüntüdeki bozukluk nedeniyle önce telefonumda sorun olduğunu düşündüm ve başka bir telefoncuya gittim. Oradaki görevli sorunun telefondan değil, ekran koruyucusundan kaynaklandığını söyledi. Ben de mecburen orada yeniden ücret ödeyerek yeni bir ekran koruyucusu alıp taktırdım.

Daha sonra Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim, ancak talebim kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem hatalı ve çizik bir ürünle karşılaştım hem de vaat edilen ürün takılmadığı için kendimi aldatılmış hissediyorum.

Yeni aldığım telefon için özellikle mağazadan güvenerek koruyucu taktırmama rağmen böyle bir sorun yaşamam ve sonrasında yeniden para vererek ekran koruyucusu taktırmak zorunda kalmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, Teknosa’da takılan ekran koruyucunun ücretinin iade edilmesini ya da doğru ve kaliteli bir ekran koruyucunun ücretsiz olarak yeniden ve hatasız şekilde takılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.