Teknosa Mağazasında Yardım Taleplerime İlgisiz Yaklaşım Ve Saygısız Tutum

04.12.2025 tarihinde saat 20:00 civarında Kocaeli İzmit 41 Burda AVM’de bulunan Teknosa mağazasında Philips Azur marka ütü almak için ev aletleri bölümünde görevli personelden yardım istedim. 'Size hemen bir arkadaşımı göndereceğim.' denilmesine rağmen yaklaşık 10 dakika beklememize rağmen kimse gelmedi. Bunun üzerine farklı bir görevliye durumu iletip yardımcı olmasını rica ettim, o da aynı şekilde bir görevli göndereceğini söyleyip yine bizi bekletti.

Sonrasında kasa bölümüne giderek yardımcı olabilecek biri olup olmadığını sordum. Kasadaki görevli, 'Ürünü alacaksanız yardım edebiliriz, şu an kasadan çıkamam, yoğunluk var.' şeklinde bir ifade kullandı. Bunun üzerine ürünü alacağımı söyleyip adeta rica minnet yardım istemek zorunda kaldım ve zorla da olsa görevli yanımıza geldi. Sonuç olarak Philips Azur ütüyü aldım ancak mağaza içinde de, kasa bölümünde de kesinlikle güler yüzlü ve saygılı bir şekilde karşılanmadım, bu durum beni son derece rahatsız etti.

Ben de perakende sektöründe mağaza çalışanı olduğum için yoğunluğun ne demek olduğunu biliyorum ancak müşteri yardım istemek için geldiğinde bu şekilde karşılanmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşamış olduğum bu olumsuz davranış nedeniyle ilgili personellerin uyarılmasını, mağaza çalışanlarına müşteri ilişkileri konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.