to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasında Yanlış Fiyat Etiketi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Bugün akşam saatlerinde Teknosa'nın İstanbul İstinyepark AVM'deki mağazasında HP marka bir laptop sırt çantası gördüm. Fotoğraflardan da anlaşılacağı gibi, çantanın fiyatı 799 TL olarak görünüyordu. Bu fiyata güvenerek aynı AVM'de başka bir mağazada tek kalan ürünü satın almadım. Tekrar Teknosa mağazasına döndüğümde kasada ürünün aslında 1199 TL olduğu söylendi. Raftaki fiyatın bu olmadığını söylediğimde ise sanki doğal bir şeymiş gibi, son derece ciddiyetsiz bir şekilde "etiket hatasıdır" cevabı aldım. Fotoğraflardaki model numarasından da anlaşılabileceği gibi, 1199 TL'lik 3 ürün, 799 TL'lik başka bir ürünün olması gereken rafa arka arkaya koyulmuş. Üstelik o 799 TL'lik ürün stoklarda bile yok. Teknosa'ya güvenerek almadığım diğer mağazadaki ürün de başkası tarafından alındığından kendi açımdan büyük bir mağduriyet yaşadım. Çünkü ertesi sabah çanta gerektiren bir işim vardı. Üstelik bu, bu mağazada yaşadığım ilk sorun değil. Daha önce de kablosuz kulaklık, data kablosu, mouse gibi ürünlerde benzer sorunlar yaşamış, durumu Teknosa Müşteri Hizmetleri'ne bildirmiştim. Bu mağaza personeli maalesef genellikle çok sorunlu, ciddiyetsiz ve ilgisiz. Benzer mağduriyet yaşamamak için yolunuz düştüğünde dikkatli davranın.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa Müşteri Hizmetleri dün saat 12:04'te arayıp şikayeti incelediklerini, görsellerden durumun şikayetteki gibi olduğunun anlaşıldığını söyleyip ilgileniyorsam ürünü -zaten olması gerektiği gibi- etiketteki fiyat üzerinden satın almamın sağlanabileceğini söylediler. İlgilendiğimi söyleyince "son kontrolleri yapıp yarın arayacağız, arama bekleyin" dediler. Ertesi gün, yani bugün, tahmin ettiğim gibi herhangi bir arama olmadı. Sonunda ben tekrar Müşteri Hizmetleri'ni arayarak durumu sordum. Bana yine tahmin ettiğim gibi, durumu mağazaya sorduklarını, mağazanın bu konuda kesinlikle müşterileri sorumlu tuttuğunu, müşterilerin yanlış etiketlere yanlış ürünleri yerleştirdiğini, kendilerinin sorumlu olmadığını söylediğini, dolayısıyla bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. 400 TL bir fark için, üstelik benzer durumlarda müşteriyi haklı gören pek çok içtihat varken, rafları düzenlemekle sorumlu personelini değil müşterisini suçlayan, üstelik bu durumu söz vermesine rağmen müşterisine iletmeyi bile gerekli görmeyen bir teknoloji mağazasından alışverişe devam edecekseniz, bu durumlarla karşılaşmaya hazırlıklı olun. Sizin zararınız çok daha fazla olabilir. Zaten şikayetleri incelerseniz firmayla ilgili benzer yüzlerce şikayet olduğunu da göreceksiniz. Şikayetvar Yönetimi uygun bulursa, ben de mümkün olduğu kadar fazla insanı olası bir mağduriyetten korumak için bu durumu ayrı bir şikayet olarak yükleyeceğim.
