to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasında Ömür Boyu Ekran Koruyucu Hizmetinin İhlali
07.11.2023 tarihinde Eskişehir Espark AVM’deki Teknosa mağazasından Samsung a34 model telefon satın aldım. Aynı anda 419,99 TL ödeyerek “ömür boyu ekran koruyucu” hizmeti de aldım. Herhangi bir sözleşmede veya faturada bu hizmete dair özel bir şart ya da kısıtlama belirtilmedi.
Bu kapsamda ekran koruyucu iki kez sorunsuz şekilde değiştirildi. Ancak üçüncü değişim talebimde yaklaşık 5 aydır mağazaya belli aralıklarla gitmeme rağmen sipariş verildiği ve geleceği söylenmesine karşın ürün bir türlü temin edilmedi. Hatta stok gelirse haber vermeleri için telefon numaramı da mağazaya bıraktım fakat bugün de tekrar gittiğimde aynı şekilde, “telefonunuz eski, bu yüzden getiremiyoruz” cevabını aldım.
Ben bu hizmet için ayrıca ücret ödedim ve bana ömür boyu ekran koruma taahhüdü verildi. Para iadesi değil, aldığım hizmetin eksiksiz olarak yerine getirilmesini istiyorum. Telefonum için stok bularak ya da muadil bir ekran koruyucuyla çözüm üreterek, istediğim zaman ekran koruyucunun değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beni 1 kere aramışlar. Camideydim. Ulaşamayınca müşteri hizmetlerini arayın diye otomatik mesaj göndermişler. Ben parasını ödediğim hizmeti alabilmek için defalarca ayaklarına gittim, onlar ilk denemede 3. Sınıf tüccarlar gibi davranıyorlar.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, beni aramışsınız ancak müsait olmadığımdan konusamadik. Bana müşteri hizmetlerinin numarasını birakmissiniz. Ben parasını verdiğim bir urunu alabilmek için defalarca mağazanıza gidiyorum. Siz bir kere arayıp ulaşamayınca çözümsüz bırakıyorsunuz. Her şey malinizi satıncaya kadar mi? Kurumsallıktan uzak 3. Sınıf ticaret anlayışı. Yazıklar olsun. Tekrar şikayet yazacağım
