Teknosa Mağazasında Ömür Boyu Ekran Koruyucu Hizmeti Verilemedi Ve Çalışanlar Saygısız Davrandı

Bandırma Liman AVM Teknosa mağazasından yaklaşık iki yıl önce ömür boyu ekran koruyucu hizmeti satın aldım. 6 Şubat’ta Kocaeli İzmit 41 Burda AVM Teknosa mağazasına ekran koruyucumu taktırmak için gittiğimde ellerinde ürün olmadığını, talep oluşturmaları gerektiğini ve bir‑iki hafta içinde geleceğini söylediler; ben de talepte bulundum. O sırada telefonum korumasız kalmasın diye başka bir mağazadan 800 TL ödeyerek ekran koruyucu taktırmak zorunda kaldım.

İki hafta sonra telefonumu garantiye verdiğim için ekran koruyucu söküldü ve 21 Şubat’ta tekrar aynı Teknosa mağazasına giderek, talep ettiğimiz ürünün gelmiş olabileceğini düşünerek ekran koruyucumu tekrar taktırmak istedim. Ancak bu kez de ellerinde ürün olmadığını, iPhone 15 Pro Max modeline uygun olanın "eski olduğu için asla gelmeyeceğini" söylediler. Üstelik çalışanlar tarafından "Boş boş konuşma", "Nerede olduğunun farkında ol" gibi son derece saygısız ifadelerle muamele gördüm. Hem ürün/hizmet sağlanmıyor hem de müşteriye son derece çirkin bir üslup kullanılıyor.

Sonuç olarak ben ve ailem, ekran koruyucu hizmetini Teknosa’dan almamıza rağmen iki kez başka mağazadan ekran koruyucu taktırmak zorunda kaldık ve cebimizden toplam 1.600 TL harcama yaptık. Teknosa’dan, dışarıda ödediğim 1.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hiçbir şekilde faydalanamadığım, ömür boyu garantili olarak sattıkları bu ürün/hizmetin de iptal edilerek bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca 41 Burda AVM mağazasındaki çalışanların üslubu ve davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum. Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım, aksi takdirde.