Teknosa Mağazasında Müşteri Hizmetleri Sorunu

08.03.2026 tarihinde saat 16.15 civarında Mersin Forum AVM Teknosa mağazasından iPhone 15 satın aldım. Satın alma sırasında, telefona ek olarak kılıf, ekran koruyucu ve şarj cihazı gibi ürünlerde kampanya olduğundan ve bunları aynı anda almam gerektiğinden bahsedildi.

Ben ürünü aldıktan yaklaşık 30 dakika sonra mağazaya tekrar giderek bu ek ürünleri de satın almak istediğimi belirttim. Ancak Ö**** Hanım isimli çalışan, son derece sert bir üslupla kesin bir şekilde “hayır” diyerek talebimi reddetti ve herhangi bir çözüm üretmeye yönelik bir yaklaşım sergilemedi. Teknosa gibi kurumsal bir markanın çalışanından böyle bir tavır görmek, marka adına beni gerçekten üzdü.

Benim beklentim, kampanya koşullarının esnetilmesi değil, en azından nazik ve açıklayıcı bir dille bilgilendirilmem, mümkünse çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesiydi. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir şekilde, hem yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili geri dönüş yapılmasını hem de bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.