to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasında Kimlik Fotokopisi Ve Saygısız Davranışlar Nedeniyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı
Kars merkez Teknosa mağazasından daha önce satın aldığımız ve arıza nedeniyle Sunny firmasının değişimine onay verdiği süpürgeyi teslim almak için bugün saat 19.00 civarında mağazaya gittim. Ürünü teslim alırken benden, kendi resmi evrakları ve tutanakları dışında, boş bir kağıda imza atmamı ve ayrıca kimlik fotokopimi vermemi istediler. Teslim alan kişi olarak kim olduğumu bilmek istediklerini söylemelerine rağmen, önümüze konan belgenin kurumsal bir evrak olmaması ve kimlik fotokopisi talep edilmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Bu duruma itiraz ettiğimde, müdür olduğunu öğrendiğim a** bey ve a**isimli kadın personelin tavrı bir anda saygısızlaştı. Özellikle kadın personel, mağazada yüksek sesle “mağazadan çık” diye bağırarak beni müşterilerin içinde küçük düşürmeye çalıştı. Kurumsal bir markanın mağazasında, müşteriyle bu şekilde konuşulması ve bu üslubun kullanılması beni son derece üzdü ve bu markadan soğumama neden oldu.
Sonrasında ürünü teslim ettiler ancak ilk andaki saygısız ve kaba tavırları, kimlik fotokopisi ve boş kağıda imza istemeleri yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını gidermedi. Teknosa gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin müşteriye nasıl davranacağını bilmemesi, kimlik bilgileri ve imza konusunda resmi olmayan evraklarla işlem yapmaya çalışması ve üzerine müşteriye bağırarak mağazadan çık demesi kabul edilemez.
Bu nedenle, özellikle adı a**olan müdür ve a** isimli personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için personelin uyarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir hafta önce Kars Teknosa şubesine servise gönderdiğim Sunny marka süpürgemi teslim almaya gittiğimde son derece kaba ve kırıcı bir muamele ile karşılaştım. Ürünle zaten defalarca sorun yaşadım, en son yenisini verdiler ancak onu da taktığımız anda kıvılcım atmaya başladı. Tüm bunların üzerine bir de mağazada yaşadığım davranış beni çok rahatsız etti.
Süpürgemi almaya gittiğimde, orta yaşlarda, sarı saçlı kadın çalışan hiçbir gerekçe yokken sert tavırlar sergileyerek bana karşı saygısız davrandı. Ortada ne bir fiziksel temas, ne hakaret, ne de kötü söz olmamasına rağmen “mekandan çıkın, polis” diye bağırarak beni mağazadan adeta kovar gibi dışarı çıkarmaya çalıştı ve polis çağırdı. Bu kişini daha önce de başka bir müşteriye benzer şekilde “çıkın buradan” demiştir., yani bu davranışın bir alışkanlık haline geldiğini düşünüyorum.
Kurumsal bir firmaya böyle bir üslup ve yaklaşımın kesinlikle yakışmadığını, müşteriye karşı bu kadar sert ve dışlayıcı tavır takınılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Hem sorunlu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, hem de Kars Teknosa şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
