Teknosa Mağazasında Kılıfın Faturaya Eklenmemesi

01 Mart 2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 16e 128 GB telefon satın aldım. Telefonun yanında ek ücretle adaptör, cam koruyucu ve kılıf dahil olacak şekilde toplam bir fiyat üzerinden anlaştık. Kasadaki görevli havale ile ödeme yaparsam indirim uygulayacağını, yanındaki 3 parça üründen bir tanesinin bedavaya geleceğini söyledi. Telefonu başkası için alıyordum, telefonu kullanacak kişi sadece telefonu istediğini, yanındaki ek ürünlere gerek olmadığını söyledi. Bunun üzerine kasadaki görevli, telefonu kullanacak kişiyle telefonda görüşmek istedi, görüştükten sonra bin lira daha indirim yaptı ve ben de bu şartlarda alışverişi kabul ettim. Ödemeyi de kılıf dahil olacak şekilde yaptım.

Havale sonrası yaklaşık 5 dakika onay bekledim ve ardından faturam verildi. Daha sonra mağazada telefon kurulum yerinde cam koruyucu taktırma esnasında faturaya baktığımda, sözleştiğimiz halde kılıfın faturaya eklenmediğini fark ettim. Oysa kasada işlemler yapılırken, hepsinin fiyata dahil olduğunu en az 3 kez özellikle sordum, her seferinde “hepsi dahil, tabi, evet” cevaplarını aldım. Yanımda eşim de vardı ve bu konuşmalara birebir şahit oldu.

Bu durumun müşteriyi yanıltıcı ve aldatıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. 42.000,00 liralık alışveriş yapıp, yaklaşık 400 liralık bir kılıf için ramazan ayında oruçlu oruçlu yalan söyleyecek değilim. Ses ve görüntü kayıtları da elimde mevcuttur, ancak KVK kapsamında bu kayıtları burada paylaşmayacağım. Mağazada yetkili biriyle görüşmek istediğimde durumu anlattım, kayıtların elimde olduğunu belirttim, çözüm değil kayıt almanın yasak olduğu söylenerek herhangi bir çözüm üretilmedi.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesi konusunda yardım bekliyorum. Fatura ektedir.