to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazası 50ghu9000 Grundig TV Alışveriş Sorunu
Konya Selçuklu Kule Site AVM'den 12 Mayıs 2024'te almış olduğum Grundig 50ghu9000 TV, 14 Mayıs 2024'te servis tarafından kurulum için geldiğinde ekran kırık çıktı. Daha sonra değişim için gönderildi. 2 gün sonra yenisiyle değişen TV'de ekranın çok da net olmadığını, panelin alt kısmında özellikle sol tarafta panelde boşluk olduğunu fark ettim.
Teknosa'yı aradım, servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Servisi aradım, servise göre ekran kırılmasın diye esneklik bırakıldığını, paneldeki boşluğun normal olduğunu söylediler. Ekran kırılmasın diye esnekliği niyeyse özellikle sol tarafta bırakmışlar. Ne hikmetse müneccimler galiba bu ekrana darbe falan sol taraftan gelir, biz sol tarafa esneklik bırakalım diye düşünmüşler sanırım.
Neyse, hikayenin geri kalan kısmı da şu şekilde: Teknosa'nın müşteri memnuniyeti değişiminden TV'yi iade edip başka marka veya model TV ile Kule Site Teknosa çalışanları ile görüştüğümde ne derseler beğenirsiniz. Sizin ürününüz kırık çıktığı için servis yenisiyle değiştiği için seri numarası değişmiş oluyormuş, bu nedenle de ürün değişim hakkını bize kullandıramıyorlarmış. Zannedersiniz ki TV'nin kutudan kırık çıkması benim kabahatimmiş gibi. Ürün kutudan kırık çıkarsa normal olarak herkesin ilk beklediği ürünün yenisiyle değişeceğidir.
Ben daha ürünü görmeden, açıp kullanmadan kenarında, panelinde, ekran netliğinde herhangi bir memnun kalmayacağım bir durum olup olmayacağını nereden bilip de size TV'de müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişiminden faydalanmak istiyorum diyeceğim. Değişimden gelen ürünün seri numarası değişik diye ürünü müşteri memnuniyeti kapsamı dışına çıkaran Teknosa yetkilileri, kaldı ki ürünün kutu seri numarası ile TV arkasındaki seri numarasında da iki rakam farklılık var olduğunu söylediğimde de hem Arçelik servisi hem Teknosa çalışanları bir veya iki rakam farklı olabilir diyerek bunu makul görebiliyorlar.
Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa müşteri hizmetlerinden 2 defa aranıp sorunumu 2 defa daha izah etmeme rağmen zannediyorum ki herhalde müşteriyi ciddiye almaktan uzaktalar. En son aradıklarında bir de farklı bir servis gelsin baksın dediler iyi dedim tamam dediğiniz gibi olsun bir de farklı bir servis gelsin baksın. Aradım Grundig müşteri hizmetlerini derdimi bir defa daha anlattım. Servisin ücretli olabileceğini söyledi. Eğer ücretli ise servisin bana ücreti hakkında bilgi vermesi için gelmeden önce aramasını istedim. Servis o gün bugündür geri dönüş dahi yapmadı. Sevgili Teknosa ben bu ürünü sizden aldım sorumlusu da sizsiniz. Hakem Heyeti başvurularımı başlattım.
