Teknosa Karabük Önel AVM'de İade Talebine Kaba Ve Saygısız Yaklaşım

Eşim bana yıl dönümü hediyesi olarak Karabük Önel AVM’deki Teknosa mağazasından Huawei Watch 5 marka bir saat aldı. Saati evde sadece dış kutusunun üzerindeki jelatini çıkararak açtım, saatin kendi jelatini ve kol altındaki jelatini olduğu gibi duruyordu, ürün kesinlikle kullanılmadı.

Küçük bebeğim olduğu için mağazaya daha önce gidemediğimden, 6 Aralık Cumartesi günü iade veya değişim talebiyle Teknosa Karabük Önel AVM şubesine gittim. Mağazaya girdiğimde personel, yöneticiyi çağıracağını söyleyip uzaklaştı. Sonrasında yanımıza gelen ve yönetici olduğunu düşündüğüm kişi son derece kötü bir üslupla, yardımcı olmadan ve saygısız bir şekilde konuşmaya başladı. Ne güler yüz gösterdi ne de açıklayıcı bir şekilde bilgi verdi, mağazanın dağınık ve pis haline rağmen müşteriye karşı oldukça kaba davrandı.

“Gidip istediğiniz yere şikayet edin, değiştirmiyorum, iade almıyorum.” şeklinde, hakaret edercesine ifadeler kullandı. Saat henüz hiç kullanılmamış, jelatinleri üzerinde ve sadece dış kutu jelatini açılmış olmasına rağmen iade veya değişim talebim hiçbir şekilde değerlendirilmedi, üstelik kaba ve kırıcı bir tavırla karşılandım.

Fatura bilgim elimde mevcut. Ürünün kullanılmamış olması dikkate alınarak iade ya da değişim talebimin kabul edilmesini ve özellikle Karabük Önel AVM Teknosa şubesindeki personel ve yönetici davranışlarının incelenmesini istiyorum.