Teknosa Kampanya Kapsamında Sipariş Edilen Telefon Teslim Edilmedi!

Teknosa’nın internet sitesinden “eskisini ver yenisini götür” kampanyası kapsamında 27 Kasım tarihinde siyah iPhone 16 Plus siparişi verdim. Ürün ertesi gün kargoya verildi görünüyor olmasına rağmen bir hafta boyunca elime ulaşmadı. Kargo şirketiyle görüştüğümde, ürünün Teknosa tarafından kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sorun çözülemedi. Sonrasında stokta siyah iPhone 16 Plus olmadığı ortaya çıktı ve bunun üzerine 9 Aralık’ta iade talebi oluşturup beyaz iPhone 16 Plus sipariş ettim. Elime 10 Aralık’ta beyaz telefon ulaştı, ancak bu kez de kampanya kapsamında eski telefonumu göndermem için gerekli olan kit tarafıma gelmedi.

Kargo şirketi sadece yeni telefonu getirdi, eski telefonu göndermem gereken kit gelmediği halde sistemde bana “teslim edildi” mesajı gönderildi. Bana bu kitin gönderimiyle ilgili herhangi bir tarih ya da net bir bilgilendirme de yapılmadı. Şu anda hem eski telefonum bende duruyor hem de kampanya koşulları yerine getirilmediği için süreç tamamlanamıyor.

Tüm bunlara ek olarak Yapı Kredi kredi kartımdan 68.999 TL tutarında tek çekim olarak iki telefonun ücreti çekilmiş durumda ve toplamda yaklaşık 140.000 TL’lik kart borcunu ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu tutarda bir harcama yapmış olmama ve süreci doğru şekilde takip etmeme rağmen Teknosa’dan net ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri ile görüşmelerimde şikayet ve iade talebi oluşturdum, ayrıca mağazaya giderek stok durumunu sordum fakat sorunum çözülemedi. Sipariş numaram 2343519442, talep numaram ise 22847899’dur.

Teknosa’dan, teslim edilmeyen ilk telefonun bedelinin derhal kartıma iade edilmesini ve “eskisini ver yenisini götür” kampanyası kapsamında eski telefonumu göndermem için gerekli kitin acilen ve gerçekten bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.