Teknosa İzmir Tire'de Satışta Verilen Ömür Boyu Kırılmaz Cam Sözünün İhlali

Aralık ayı başında Teknosa İzmir Tire şubesinden iPhone 17 Pro Max marka cep telefonu satın aldım. Satış esnasında bana, telefon sigortasının içinde “ömür boyu kırılmaz cam taktırma” kampanyası olduğu, istediğim zaman mağazaya giderek ücretsiz kırılmaz cam değişimi yaptırabileceğim açıkça söylendi. Bu beyanlara güvenerek sigortayı da ayrıca satın aldım.

Ancak o günden bu yana kırılmaz cam değişimi için aynı mağazaya 4–5 kez gitmeme rağmen her seferinde farklı bir gerekçeyle geri çevrildim. Bir gidişimde bu işlemi yapan personelin mağazada olmadığı, başka bir seferde molada olduğu, diğerlerinde ise diğer çalışanların bu işlemi yapamadığı belirtilerek işlem yapılmadı. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen somut bir hizmet alamadım.

Son gidişimde ise bu kez telefonda hâlihazırda kırılmaz cam yoksa bu “ömür boyu” hizmetten faydalanamayacağım söylendi. Böyle bir şart satış sırasında kesinlikle ifade edilmemişti. Hizmet satılırken son derece ilgili ve güler yüzlü davranılırken, söz konusu hizmeti talep ettiğimde soğuk ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmam da ayrıca rahatsız edicidir.

Satın alınan sigorta kapsamında taahhüt edilen “ömür boyu kırılmaz cam taktırma” hizmetinin, satış esnasında belirtildiği şekilde eksiksiz ve koşulsuz olarak uygulanmasını talep ediyorum. Eğer bu hizmeti sunamayacaklarsa, söz konusu hizmete ilişkin alınan bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.