Teknosa İstinyePark’ta Yanıltıcı Etiket Fiyatı Ve Haksız Ücretlendirme

12 Ekim 2026 tarihinde Teknosa İstinyePark mağazasından Oral-B İO 4’lü set siyah renk elektrikli diş fırçası satın aldım. Ürün bana reyonda 1.200 TL fiyat etiketiyle gösterildi, ancak kasada Yapı Kredi kredi kartımdan 1.699 TL tahsil edildi.

Kasadaki fiyat farkına itiraz ettiğimde kasa görevlisi, etiketteki fiyatın bu ürüne ait olmadığını kabul etti. Hatta bunun bir hata olmadığını, alarm sistemi etiketinin şarjı olmadığı için bilerek başka bir ürünün etiketini oraya koyduklarını söyledi. Yani mağaza, ürünün üzerinde müşteriye gösterilen fiyatın yanlış olduğunu bile bile ürünü o şekilde sergilemiş.

Etiket fiyatının uygulanmasını talep ettiğimde bunun yasal hakkım olmadığı, böyle bir durumda istismara yol açacağı söylendi. Etiketi oraya yerleştiren ve ürünü o etiketle bana gösteren mağaza çalışanları olmasına rağmen, müşteriye istismarcı muamelesi yapılmasını kabul edilemez buluyorum. Görüşmemiz sırasında personel sonunda haksız olduklarını kabul etti ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54/2. Maddesine göre, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması halinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerekir. Bu nedenle benden tahsil edilen 1.699 TL ile etikette görünen 1.200 TL arasındaki 499 TL farkın tarafıma iadesini ve mağazadaki saygısız tutum nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Olumlu bir dönüş alamamam durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.