Teknosa İade Süreci Belirsizliği ve Bilgilendirme Eksikliği

18 Ekim 2025 tarihinde İzmir Optimum Teknosa mağazasından annem için Samsung ww90dg6u25leah model çamaşır makinesi satın aldım. Fatura, kendi adıma (ayşe A**) gja2025000000121 numarasıyla düzenlendi ve toplamda 19.949,10 TL kredi kartı ile ödeme yapıldı.

Daha sonra üründen vazgeçtiğimiz için mağazayı aradım. Bana, ürünü kesinlikle teslim almamamız gerektiği, ürün depoya ulaştıktan sonra aranıp iade işleminin yapılacağı söylendi. 24 Ekim’de ürün adresimize geldi, kargo görevlisine ürünü teslim almayacağımızı ve iade istediğimizi belirttik; hiçbir şekilde ürünü teslim almadık.

O günden bu yana İzmir Optimum Teknosa mağazasını ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Mağaza, ürünün merkez depoya ulaşıp ulaşmadığına dair merkeze mail attıklarını ve cevap beklediklerini iletti. Ancak tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi ve iade süreciyle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı. 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğu belirtilmişti.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Ürünün merkez depoya ulaşıp ulaşmadığı, iade sürecinin ne aşamada olduğu ve kartıma ücret iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda acilen bilgilendirilmek ve iade işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.