Teknosa Gaziantep Forum’da Garanti Sürecinde İkame Telefon Ve Ücret Sorunu

09.05.2026 tarihinde Gaziantep Forum Teknosa mağazasından Samsung s25 Ultra model bir telefon satın aldım. Satış aşamasında ilgi ve alaka gayet iyiydi, özellikle kasko ve ek paketleri satarken oldukça ilgili davrandılar. Ancak telefonum arıza yapınca aynı ilgiyi kesinlikle göremedim.

Telefon bozulduktan sonra mağazaya gittiğimde biri garantiye gönderelim, diğeri kaskoya gönderelim diyerek kendi aralarında dahi net bir yönlendirme yapamadı. Sonrasında cihazı garantiye gönderdiklerini söylediler, bu süreçte bana ikame telefon verileceği söylenerek Premium paket satıldı ve bu paket için 2.000 TL, kasko için de ayrıca 14.000 TL ücret alındı. Buna rağmen bana ikame telefon verilmedi, çalışanlar kendi aralarında birbirini suçladı ve net bir çözüm sunulmadı.

İki gün sonra Premium paketi iptal edip tutarı hediye çekine çevirdiler, yine de ikame telefon vermediler. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Üstelik telefonum garanti sürecinden 4 gün içinde gelmiş olmasına rağmen, yaklaşık 5 gün boyunca beni arayıp hiçbir şekilde bilgi vermediler, mağazayı aradığımda da telefonlara cevap vermediler. Cihazın geldiğini Samsung üzerinden kendim takip ederek öğrendim.

Yaşadığım bu ilgisizlik, bilgisizlik ve müşteriyi oyalayan yaklaşım nedeniyle Gaziantep Forum Teknosa şubesindeki çalışanlardan şikayetçiyim. Satış aşamasındaki ilgi ve sonrasındaki tamamen zıt tutumun açıklanmasını, ikame telefon ve Premium paket konusunda uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretlerle ilgili tarafıma net ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.