Teknosa Değişim Kampanyasında Yanıltıcı Kredi İşlemi Ve İade Sorunu

29.10.2026 tarihinde gelen mesaj üzerine Bolu’daki Teknosa şubesine, telefonlarda değiş tokuş kampanyasından yararlanmak için gittim. Eski telefonum olan iPhone 13’ü gösterdiğimde, cihazıma 23.000 TL verebileceklerini, almak istediğim iPhone 15’in ise 57.000 TL olduğunu, aradaki 34.000 TL fark için de sıfır faizli, 3 taksitli kredi kullandırabileceklerini söylediler. Bu koşulları kabul ederek işlemlere başladık.

Mağaza çalışanı, cep telefonuma mesajlar gönderdi, internet bankacılığıma girmemi ve gelen onaylara onay vermemi istedi, ben de anlattıkları şekilde onay verdim. İşlemler tamamlandıktan sonra ayrıca yeni aldığım cihaza ekran koruyucu, kılıf, şarj adaptörü ve powerbank aldım, bunların ödemesini ayrı bir karttan çektirdim. Daha sonra kullanılan kredi tutarına bakmak istediğimde, 34.000 TL yerine iPhone 15’in tamamı olan 57.000 TL’nin kredi olarak çekildiğini gördüm.

Bunun üzerine çalışanlara neden böyle yapıldığını, eski cihazımı almayacaklarsa neden başta 23.000 TL teklif ettiklerini sordum. “Kusura bakmayın beyefendi” demekle yetindiler, cihazımı bu bedelden almak ya da aradaki farkı ödemek istemediler. İşlemlerin iptalini istedim, 1 saatten fazla beklettiler, iptal ettiklerini söyleyip “10 gün içinde para hesaba gelir” dediler ancak hiçbir belge vermediler. Mağazadan çıkarken bu defa eski telefonumla ilgili “şurası böyleymiş, burası şöyleymiş” gibi bahaneler öne sürmeye başladılar.

Yapılan kredi işlemlerine ve alışveriş detaylarına ilişkin ekran görüntülerini ve belgeleri, yaşadığım durumu açıkça gösterdiği için şikayetime ek olarak paylaşacağım.

Eve gelip sinirle müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı açtırdım. Bana Teknosa’dan en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda yine aynı şekilde “en yakın zamanda size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim ve hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Eski cihazım için başta söylenen 23.000 TL’lik değişim bedelinin ya tarafıma ödenmesini ya da kredi tutarının bu bedel kadar azaltılarak, ilk anlatılan şartlarda işlemin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından yanıltıldığımı düşünüyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.