Aşırı Çekim Ve İade Gecikmesiyle Mağaza Personelinin Sorumluluk Almaması

01.09.2026 tarihinde Söke Novada Outlet Teknosa mağazasına iPhone 15 almak için gittim. İşlem saat 13:15 civarında yapıldı. Telefon için 50.500 TL ödeme alındı, mevcut iPhone 11 telefonumu da takasa verdim. Eski telefonum için 4.500 TL bedel verildiği, buna ek olarak 4.000 TL de takas indirimi uygulandığı belirtildi. Ayrıca 1.300 TL bedelle ekran koruyucu satın aldım. İşlemler bittikten sonra, kasada kullanmamız gereken indirim kodunun hiç girilmediğini ve özet olarak kartımdan 5.246 TL fazla çekim yapıldığını fark ettik; çalışanların yönlendirmesiyle bu hesap detaylarını da slipin arka yüzüne not aldım.

Mağaza çalışanları bu durumun düzeltilmesi için ertesi gün gelmemi söyledi. 02.09.2024 tarihinde saat 16:45’te tekrar mağazaya gittim. Kasadaki görevli, mağaza müdürünün içeride olduğunu ve problemi çözeceğini iletti. Yaklaşık 10–15 dakika bekledikten sonra aynı görevli geri gelip, sistemden kaynaklı bir nedenle iade işlemi yapılamadığını, 24–48 saat geçmesi gerektiğini söyledi. Kendilerine 24 saatin zaten geçtiğini belirttim. Bu kez de işlemi yapmayı bilmediklerini, bu işlemi bilen kişinin cuma günü işe başlayacağını ve cuma günü tekrar mağazaya gelmem gerektiğini söylediler.

Bu noktada mağazada bu işlemi yapmayı bilen tek bir kişiye bağlı kalınması, o kişi yokken kimsenin sorumluluk almaması ve mağaza müdürünün ofisten çıkıp duruma bizzat bakmaması beni son derece rahatsız etti. Mağaza müdürü bu işlemi bilmiyorsa, bu işi bilen personel ne yapıyor, müdür ne iş yapıyor diye sorgulamak durumunda kaldım. Cuma günü de bu işlem çözülmezse telefonu iade etmek istediğimi ifade ettim ancak kasadaki görevli konuşmama dahi fırsat vermedi.

Daha sonra büyük uğraşlar sonunda müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Konu ile ilgili inceleme kaydı oluşturduklarını ve en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler. En kısa sürenin ne kadar olduğunu sorduğumda ise yine net bir süre verilemedi ve sadece “en kısa sürede” denilmekle yetinildi. Her yerde son derece basit olan kredi kartına iade ve iptal işlemlerinin, Teknosa’da “sistem hatası” gerekçesiyle yapılamıyor olması ve kimsenin inisiyatif almaması kabul edilebilir değil.

Teknosa’dan daha önce de alışveriş yapmış biri olarak, bu yaşadıklarımdan sonra buradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Fazla çekilen 5.246 TL’nin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini, iade sürecine ilişkin net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve Söke Novada Outlet mağazasında çalışan personele bu tür işlemlerle ilgili kapsamlı eğitim verilmesini talep ediyorum.